Loading
Experience Cloud
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка ленты обращений сайта

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Experience Cloud

            Настройка ленты обращений сайта

            Лента обращений сайта позволяет пользователям сайта Aura и Salesforce Tabs + Visualforce и агентам службы поддержки видеть все взаимодействия обращений в объединенной ленте. Кроме того, агенты могут выполнять дополнительные действия непосредственно на консоли. Чтобы настроить ленту обращений сайта, включите ее в своей организации и убедитесь в правильной настройке страницы обращений на сайте.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience.
            Доступно в версиях: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition
            Применяется к: Сайты Aura и Visualforce
            Необходимые полномочия пользователя
            Для включения ленты обращений сайта:
            • Настройка приложения
            • В организации включена компактная лента обращений
            1. Включите ленту обращений сайта:
              1. Введите строку «Параметры поддержки» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры поддержки».
              2. Выберите «Включить ленту обращений сайта».
              3. По желанию, выберите «Включить электронные уведомления для сообщений об обращениях» (рекомендуется).
              4. Нажмите «Сохранить».
            2. Если сайт был создан с использованием Salesforce Tabs + Visualforce, убедитесь, что страница обращения содержит ленту Chatter.
            3. Если сайт использует шаблон Aura, убедитесь, что активная страница сведений об обращении поддерживает ленту обращений сайта:
              1. В конструкторе взаимодействий щелкните Значок параметров в форме шестеренки.
              2. Нажмите «Управление страницами».
              3. Найдите «Сведения об обращении» в столбце «Имя» и убедитесь, что активная страница, назначенная ему, является Chatter Case Detail (по умолчанию) или Record Detail.
                Страница сведений об активном обращении
                Если вы измените страницу подробных сведений активного обращения, изменения следует опубликовать.

            Рекомендации по ленте обращений сайта

            Ниже перечислены рекомендации по включению ленты обращений сайта.

            • Агенты могут использовать действие в ленте обращений консоли для ответа на вопросы и создания личных и общедоступных сообщений Chatter по обращениям.
            • Агенты могут открывать или скрывать опубликованные сообщения Chatter и сообщения эл. почты в ленте обращений внешних пользователей сайта.
            • Внешние пользователи сайта, имеющие доступ к обращению, видят связанные сообщения Chatter, вопросы и сообщения эл. почты в своей ленте обращений.

            Если электронные уведомления для сообщений обращений включены

            • Если пользователь публикует внешнее сообщение по обращению, а в обращении выбран параметр «Отображается на портале самообслуживания», все контакты обращения, являющиеся участниками сайта, получают уведомления по эл. почте. Они могут прокомментировать сообщение, ответив на сообщение эл. почты.
            • Если вы уже используете настраиваемые параметры электронных уведомлений, например, инициированные бизнес-правилами, выбор этого параметра может создать повторы электронных уведомлений.
            • На сайтах, созданных на основе Aura или Salesforce Tabs + Visualforce, эти уведомления можно выключить. Снимите флажок «Опубликовать одно из моих обращений» в разделе «Отправить мне сообщение эл. почты, если кто- нибудь...».

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article