Abilitazione di Articoli simili per Domande Chatter
Quando gli utenti pongono domande in Salesforce Classic, durante la digitazione vengono visualizzate le domande simili. Se si desidera visualizzare anche gli articoli di Salesforce Knowledge pertinenti, abilitare gli articoli simili.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile in: Salesforce Classic
Domande Chatter è disponibile nelle versioni: Group Edition, Professional Edition, Developer Edition, Performance Edition, Enterprise Edition, Contact Manager Edition e Unlimited Edition
Autorizzazioni utente richieste
Per abilitare Articoli simili per Domande Chatter:
"Personalizza applicazione"
Nota Chatter e Salesforce Knowledge devono essere abilitati nell'organizzazione.
L'abilitazione di Articoli simili attiva la funzionalità:
Nel sito Experience Cloud creato con Schede Salesforce + Visualforce o con il modello Servizio clienti (Napili)
Da Imposta, immettere Impostazioni Knowledge nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Impostazioni Knowledge.
In Impostazioni di Domande Chatter, selezionare Visualizza articoli pertinenti quando gli utenti pongono domande in Chatter (valido anche per i siti con Chatter).
Nota Verificare che l'azione Domanda sia stata aggiunta ai layout di pagina desiderati. In caso contrario, gli utenti non potranno visualizzarla.
Per ulteriori informazioni sul funzionamento di Articoli simili e Domande simili, vedere:
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