Вы находитесь здесь:
Обзор вопросов Chatter
Расширьте максимально возможный сайт самообслуживания Experience Cloud, продвигая занятость внутри компании и за ее пределами с помощью вопросов в Chatter.
Требуемые версии
| Доступно в двух версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Essentials, Group, Professional, Developer, Performance, Enterprise, Contact Manager и Unlimited |
С помощью Chatter Questions пользователи могут задавать вопросы в ленте Chatter, группах и записях. Выберите «Вопрос» в меню действий публикатора Chatter или откройте вкладку «Вопрос». После вопроса модераторы и пользователь, задавший вопрос, могут выбрать лучший ответ. Лучший ответ отображается на видном месте в ленте, что позволяет другим пользователям быстро и легко находить нужную информацию.
Пользователи могут систематизировать свои сведения с помощью заголовка вопроса и сведений о вопросе. Они могут задать вопрос подписчикам, группе или определенному человеку, как это происходит с другими элементами ленты Chatter.
Чтобы включить Chatter Questions в организации, добавьте действие «Вопрос» в глобальный макет публикатора. Если ваша организация была создана после выпуска Summer ’14, действие «Вопрос» добавляется автоматически. Тем не менее, рекомендуем перетащить его в крайний левый угол макета для улучшения его видимости. Если вы используете настроенный макет публикатора в группах или записях, убедитесь, что действие «Вопрос» также добавлено к этим макетам.
Chatter Desktop не поддерживает Chatter Questions.
Мобильные ограничения Chatter Questions
Не каждая функция Lightning Experience есть в мобильном приложении Salesforce. Узнайте, чем отличаются вопросы Chatter на ПК и на мобильном.
При использовании Chatter Questions нельзя:
- Просматривайте похожие вопросы и статьи Knowledge, задавая вопросы.
- Выберите лучшие ответы.
Chatter Questions не полностью поддерживается в Salesforce для Android и Salesforce для iOS. Когда сотрудники задают вопросы, вы видите, кто опубликовал, но текст вопроса не отображается. Однако, вы можете увидеть любые ответы на вопрос.
