Preguntas de Chatter

¿Tiene preguntas? Utilice Preguntas de Chatter para publicar una pregunta en sus noticias en tiempo real, luego vea entrar las respuestas.

• Descripción general de Preguntas de Chatter
  Amplíe la mejor sitio de Experience Builder posible favoreciendo la participación de forma interna y externa con preguntas en Chatter.
• Visualización de artículos y preguntas similares en Chatter
  En Salesforce Classic, puede reducir el contenido duplicado mostrando preguntas similares y artículos de Salesforce Knowledge relevantes. En Chatter, las posibles respuestas emergen cuando el usuario formula una pregunta. En sitios de Experience Cloud con Chatter, las funciones de desvío de preguntas están disponibles a través de componentes de Experience Builder.
• Ver artículos y preguntas similares en la búsqueda de plantilla de Servicio al cliente
  Diferentes usuarios del sitio de Experience Cloud pueden formular preguntas similares. Preguntas de Chatter ayuda a reducir el contenido duplicado en sitios de autoservicio creados en la plantilla Servicio al cliente mostrando preguntas similares y artículos relevantes de Salesforce Knowledge. Las posibles respuestas aparecen en una lista cuando un usuario ingresa una pregunta en el campo Búsqueda.
• Activar Artículos similares para Preguntas de Chatter
  Cuando los usuarios formulan preguntas en Salesforce Classic, aparecen preguntas similares conforme escriben. Si desea que aparezcan también artículos relevantes de Salesforce Knowledge, puede activar Artículos similares.
• Seleccionar una mejor respuesta para una pregunta en Chatter
  Una de las ventajas de hacer un pregunta en Chatter es que los usuarios pueden seleccionar la mejor respuesta. Cuando una pregunta tiene una mejor respuesta, los usuarios pueden resolver rápidamente un problema yendo directamente a la mejor respuesta.
• Preguntas frecuentes sobre Descripción general de Preguntas de Chatter
  Preguntas de Chatter permite a los usuarios en sitios de Experience Cloud y Salesforce formular preguntas en las noticias en tiempo real. Estas son algunas preguntas habituales sobre la función.
• Realizar seguimiento del uso de preguntas de Chatter en su organización de Salesforce y sitios de Experience Cloud
  Mantenga fichas sobre el uso y la adopción de Preguntas de Chatter en su organización o sitios con reportes y tableros.
• Diferencias entre las funciones de preguntas y respuestas en Salesforce
  Salesforce ofrece varias funciones de preguntas y respuestas que puede implementar en su organización y comunidades de Salesforce. Ya que algunas de estas funciones utilizan terminología similar, dedique un momento a revisar las diferencias entre ellas.