Salesforce Chatter

Informationen zur Verwendung von Slack für die Zusammenarbeit in Salesforce finden Sie unter Salesforce-Kanäle.

Aktivieren Sie Chatter in Organisationen, in denen Chatter deaktiviert ist, für alle Funktionen, die Zugriff auf Chatter oder die Chatter APIs erfordern. Anzeigen der standardmäßigen Deaktivierung von Chatter in neuen Organisationen ab der Version Summer '26

• Chatter ist in neuen Organisationen ab der Version Summer '26 standardmäßig deaktiviert
  Ab der Version Summer '26 ist Chatter in neuen Organisationen standardmäßig deaktiviert. In einigen Editionen sind Salesforce-Kanäle in neuen Organisationen standardmäßig aktiviert. In anderen können Administratoren diese Funktion aktivieren. Mit Salesforce-Kanälen können Sie mit Slack auf Datensatzseiten in Salesforce kommunizieren. Sie können weiterhin Chatter für die Kommunikation in Salesforce oder Salesforce-Kanäle für die interne Kommunikation und Chatter für die externe Kommunikation verwenden. Aktivieren Sie Chatter unter "Setup", wenn Sie über Funktionen verfügen, die Chatter-Funktionen oder APIs erfordern, beispielsweise Kundenvorgangsfeeds oder Experience Cloud-Sites.
• Profilbasierte Chatter-Einführung – Übersicht
  Durch die profilbasierte Einführung von Chatter wird Chatter für einen kontrollierten Satz von Benutzern und nicht für alle Benutzer in Ihrer Organisation verfügbar gemacht.
• Verschlüsselung für Chatter
  Mit der Verschlüsselung für Chatter können Sie sensible Daten verschlüsseln, wenn sie gespeichert werden und nicht nur, wenn sie über ein Netzwerk übertragen werden. Ab der Version Winter '18 ist die Massenverschlüsselung und -entschlüsselung von Chatter-Daten allgemein verfügbar. Wenden Sie sich zum Aktivieren der Verschlüsselung für Chatter an den Support, um Hilfe bei der Einrichtung zu erhalten.
• Chatter-Einstellungen
  Konfigurieren Sie unter "Setup" auf der Seite "Chatter-Einstellungen" verschiedene Chatter-Funktionen und passen Sie die Chatter-Erfahrung für Ihre Benutzer an.
• Publisher-Aktionen und -Layouts
  Aktionen fügen dem Chatter Publisher in Salesforce Classic Funktionen hinzu. Mithilfe von Aktionen können Ihre Benutzer in Salesforce auf allen Geräten mehr erledigen.
• Aktivieren von Codeauszügen und Zuweisen von Berechtigungen zu ihrer Verwendung
  Verwenden Sie Codeauszüge, um Codebeispiele mit Syntax-Hervorhebung über den Chatter Publisher einzugeben. Wenn Sie Codeauszüge verfügbar machen möchten, aktivieren Sie sie und weisen Sie ihnen die Berechtigung zu, sie zu verwenden. Es gibt zwei Möglichkeiten, Codeauszüge zu aktivieren und die Berechtigung zuzuweisen: über ein Benutzerprofil (Schritt 1) oder über einen Berechtigungssatz (Schritt 2). In Lightning Experience und auf Erfahrungsgenerator-Sites, die auf der Vorlage "Kundendienst" basieren:
• Zuweisen der Berechtigung "Post verankern"
  Verankern Sie Ihre wichtigsten Informationen oben in einem Feed. In Gruppen- und Themen-Feeds kann ein autorisierter Benutzer bis zu drei Posts verankern. Ein verankerter Post bleibt so lange verankert, bis ein autorisierter Benutzer die Verankerung aufhebt. Nachdem Sie das Verankern von Posts über Chatter Settings aktiviert haben, können Sie die Berechtigung "Posts in Feeds verankern" über einen Berechtigungssatz oder ein Benutzerprofil zuweisen.
• Feed-Verfolgung
  Die Feed-Verfolgung erkennt Änderungen an verfolgten Datensatzfeldern und postet sie als Aktualisierungen im Feed "Elemente, denen ich folge". Benutzern, die einem Datensatz folgen, werden diese Aktualisierungen in ihrer Ansicht "Elemente, denen ich folge" angezeigt, mit einer Ausnahme: Aktualisierungen, die Benutzer selbst vornehmen, werden nicht unter "Elemente, denen ich folge" gepostet. Benutzer können diese Aktualisierungen in ihren Profil-Feeds anzeigen.
• Chatter E-Mail-Einstellungen und Branding
  Sie können das Format der ausgehenden E-Mails Ihres Unternehmens ändern und steuern, ob Benutzer E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.
• Hinzufügen Ihrer benutzerdefinierten Marke zu E-Mail-Benachrichtigungen
  Passen Sie die Chatter E-Mail-Benachrichtigungen Ihres Unternehmens an, um die Absenderinformationen, den Fußzeilentext und das Fußzeilenlogo Ihres Unternehmens anzuzeigen.
• Chatter Post-Aktionen und -Layouts
  Aktionen für Posts und Kommentare werden im Dropdown-Menü eines Posts oder Kommentars angezeigt. Benutzer können Posts bearbeiten, mit Lesezeichen versehen, stummschalten und löschen, Themen hinzufügen und Aufgaben anhand von Posts erstellen.
• Gruppenlayouts
  Mit dem Gruppenlayout können Sie anpassen, welche Felder, Schaltflächen, Aktionen und Listen in Chatter Gruppen angezeigt werden. Änderungen am Gruppenlayout wirken sich auf alle Gruppen in Ihrer Organisation aus, werden jedoch nur auf den Gruppenseiten in der mobilen Salesforce-Anwendung angezeigt. Änderungen am Gruppen-Publisher werden sowohl auf der vollständigen Salesforce-Site als auch in der mobilen Salesforce-Anwendung wiedergegeben.
• Themen für Objekte
  "Themen für Objekte" bietet eine leistungsstarke Möglichkeit, die wichtigsten Themen und Probleme Ihres Unternehmens in Crowdsourcing zu integrieren. Benutzer können Datensätzen Themen hinzufügen, um sie nach allgemeinen Themen zu organisieren.
• Anpassen des Chatter-Einflusses
  Passen Sie Aktivitätsschwellenwerte für Posts, Kommentare und "Gefällt mir"-Wertungen an, um die Chatter Einflussberechnung zu verbessern.
• Zulassen, dass Benutzer ihren Kollegen danken
  Zeigen Sie Ihre Anerkennung für Ihre Kollegen durch Danksagungs-Badges und posten Sie Ihre Danksagungen direkt in deren Chatter-Feed.
• Richtlinien zum Löschen von Chatter-Nachrichten von Benutzern
  Salesforce-Administratoren mit der Berechtigung "Chatter-Nachrichten verwalten" können über die SOAP-API auf die privaten Nachrichten aller Benutzer zugreifen. Sie können alle Nachrichten anzeigen und löschen (z. B. zur Einhaltung der Vorschriften).
• Erstellen von Berichten zu Chatter mit dem Dashboard-Paket
  Das Paket "Chatter Dashboards" für Salesforce Classic enthält mehrere Dashboards, über 100 Berichte und benutzerdefinierte Berichtstypen. Verwenden Sie die Dashboards, um das Chatter Engagement zu überwachen und zu verwalten.
• Chatter Desktop
  Steuern Sie den Zugriff auf Chatter Desktop und installieren und konfigurieren Sie die verwaltete Chatter Desktop-Version.