Использование настраиваемой страницы «Служба недоступна» для сайта конструктора взаимодействий

Эта функция доступна для большинства сайтов, использующих Salesforce CDN для цифровых взаимодействий. Salesforce CDN включен по умолчанию для сайтов, использующих расширенные домены. Можно также настроить настраиваемые домены на использование параметра Salesforce CDN.

Страница «Служба недоступна» в конструкторе взаимодействий

Страница «Служба недоступна» является автономной страницей. Он появляется только при недоступности сайта. Страница «Служба недоступна» не влияет на работу сайта.

Страница «Служба недоступна» также отображается пользователям, когда сайт не работает для обслуживания. Когда администратор деактивирует сайт, он все равно видит сайт, но пользователям отображается страница «Служба недоступна».

Страница «Служба недоступна» включена по умолчанию, если вы не используете собственный статический ресурс. Чтобы включить страницу «Служба недоступна» вместо использования собственного статического ресурса:

1. Нажмите на значок меню взаимодействий.
2. Выберите пункты «Администрирование» | «Страницы».
3. Установите флажок напротив кнопки «Использовать автоматически созданную страницу «Служба недоступна» в конструкторе взаимодействий и сохраните изменения.
4. Чтобы сделать его доступным для использования, опубликуйте страницу.

Примечание Настраиваемые страницы «Служба недоступна» предотвращают автоматическую миграцию стандартной страницы Salesforce «Служба недоступна» в вашу организацию. Чтобы заменить настраиваемую страницу «Служба недоступна» стандартной страницей Salesforce «Служба недоступна», переименуйте конфликтующую настраиваемую страницу. При необходимости обратитесь в службу поддержки Salesforce.

Страница «Служба недоступна» в ExperienceBundle

Страница «Служба недоступна» также существует как тип маршрута «Служба недоступна» в ExperienceBundle. Разработчики должны обновить файл, чтобы избежать ошибки при пропуске данного типа маршрута.

Примечание Изображения из дополнительных статических ресурсов не поддерживаются для системных пакетов СНС посредством HTML-редактора.

Поддержание непрерывности работы посредством функции Email-to на странице «Служба недоступна»

Чтобы пользователи могли регистрировать обращения при сбое сайта, включите функцию Email-to-Case на странице «Служба недоступна». Сперва настройте функцию Email-to-Case, а потом порекомендуйте пользователям использовать настроенную электронную почту для отправки обращений посредством страницы «Служба конструктора взаимодействий недоступна». Можно также разрешить пользователям создавать дополнительные записи на странице «Служба недоступна», помимо обращений, посредством функции Email-to-packages, находящейся в AppExchange.

Поддержка согласованного взаимодействия между конструктором взаимодействий и сайтами Visualforce

Вы можете отобразить одну страницу «Служба недоступна» в конструкторе взаимодействий и на сайтах Salesforce Tabs + Visualforce. После настройки страницы в конструкторе взаимодействий и публикации ее на сайте она автоматически становится статическим ресурсом для вашей организации.

Статический ресурс «Служба недоступна»:

• Должен быть общедоступный архивный файл размером не более 5 Мб.
• Должна содержать страницу maintenance.html на корневом уровне архивного файла. Другие ресурсы архивного файла (например, изображения или файлы CSS) могут использовать любую структуру каталога.
• Должны содержать только файлы с расширениями файлов.

Примечание Изображения из дополнительных статических ресурсов не поддерживаются системными пакетами СНС в HTML-редакторе.

Для использования страницы на сайте Visualforce:

1. Откройте «Рабочие пространства взаимодействий» или «Управление взаимодействиями».
2. Последовательно выберите пункты «Администрирование» | «Страницы» .
3. Чтобы найти статический ресурс «Служба недоступна», созданный для сайта конструктора взаимодействий, выберите напротив поля «Служба недоступна». Загрузите его как статический ресурс.
4. Сохраните изменения.

Страница «Служба недоступна» и сеть Salesforce Edge

Если ваш сайт использует сеть Salesforce Edge, страница «Служба недоступна» отображается при сбое серверов Salesforce, независимо от включения расширенных доменов.

Однако, когда вы деактивируете сайт или удаляете его для обслуживания, отображаемая страница зависит от расширенной конфигурации домена, а не от статуса сети Salesforce Edge.

• Если расширенные домены включены, отображается страница «Служба недоступна». Это происходит, поскольку включение расширенных доменов автоматически включает Salesforce CDN, который имеет приоритет над параметрами сети Salesforce Edge.
• Если расширенные домены отключены, отобразится страница обслуживания Visualforce.