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            Konfigurieren von Messaging-Kanälen für Agentforce Orchestrator

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            Konfigurieren von Messaging-Kanälen für Agentforce Orchestrator

            Verknüpfen Sie Ihren Agenten mit bestimmten Kommunikationskanälen, um live geschaltet zu werden. Durch diesen Schritt wird sichergestellt, dass das Omnikanal-Modul eingehende Unterhaltungen von Ihrer Experience Cloud-Site an Ihren personalisierten AI-Agenten weiterleitet und die erforderlichen Site-Parameter für eine genaue Suche und Personalisierung übergibt.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience in der Enterprise und Unlimited Edition gegen Aufpreis. Wenden Sie sich zum Kauf an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten.
            Verfügbarkeit: Aura Experience Cloud-Sites, die Build Your Own Template verwenden
            Verfügbarkeit: Build Your Own Template verwendende LWR Experience Cloud-Sites
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Konfigurieren von Messaging-Kanälen
            • Anwendung anpassen
            • Agentforce Agenten verwalten
            • Erfahrungen erstellen und einrichten

            Stellen Sie vor Beginn sicher,

            • Ihre Agentforce Orchestrator-Konfiguration ist aktiv.
            • Sie verfügen über einen Agenten, der die Lizenz "Externer Einstein Agent" verwendet.
            • Für Ihre Site ist eine erweiterte Servicebereitstellung (V2) vorhanden
            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Messaging-Einstellungen ein und wählen Sie Messaging-Einstellungen aus.
            2. Suchen Sie Ihren spezifischen Kanal und klicken Sie auf Bearbeiten.
            3. Blättern Sie zum Abschnitt "Omnikanal-Weiterleitung" und klicken Sie auf Bearbeiten.
            4. Legen Sie Weiterleitungstyp auf Agentforce Serviceagent fest.
            5. Wählen Sie Ihren Agenten aus und überprüfen Sie die Ausweichwarteschlange.
            6. Klicken Sie auf "Speichern".
            7. Führen Sie einen Bildlauf nach unten zum Abschnitt "Parameterzuordnungen" aus.
            8. Klicken Sie auf Neu, um die Variablen zuzuordnen, die für die Sicherheits- und Suchlogik Ihres Portals erforderlich sind.
            9. Ordnen Sie die Netzwerk-ID oder Site-ID Ihres Portals den entsprechenden Agentenvariablen zu.
              Dadurch wird sichergestellt, dass der Agent weiß, dass er auf Ihrer spezifischen Experience Cloud-Site arbeitet.
            10. Definieren Sie im Abschnitt "Benutzerdefinierte Parameter" alle zusätzlichen Datenpunkte, die der Agent für personalisierte Antworten verwenden soll.
            11. Überprüfen Sie alle Einstellungen, um sicherzustellen, dass Ihr Agent im Weiterleitungstyp angezeigt wird.
            12. Klicken Sie auf Speichern.
             
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            Salesforce Help | Article