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            Configurar canales de mensajería para Agentforce Orchestrator

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            Configurar canales de mensajería para Agentforce Orchestrator

            Vincule su agente a canales de comunicación específicos para que se pongan en marcha. Este paso garantiza que el motor de OmniCanal enrute pláticas entrantes desde su sitio de Experience Cloud a su agente de IA personalizado y pase los parámetros de sitio necesarios para una búsqueda y personalización precisas.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience en Enterprise Edition y Unlimited Edition por un costo adicional. Para comprar, haga contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.
            Disponible en: Sitios de Aura Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template
            Disponible en: Sitios de LWR Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar canales de mensajería
            • Personalizar aplicación
            • Gestionar agentes Agentforce
            • Crear y configurar experiencias

            Antes de empezar, asegúrese de:

            • Su configuración de Agentforce Orchestrator está activa.
            • Tiene un agente que utiliza la licencia External Einstein Agent.
            • Existe una implementación de servicio mejorada (V2) para su sitio
            1. En Configuración, ingrese Configuración de mensajería en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Configuración de mensajería.
            2. Localice su canal específico y haga clic en Modificar.
            3. Desplácese a la sección Enrutamiento de OmniCanal y haga clic en Modificar.
            4. Establezca Tipo de enrutamiento como Agente de servicio.
            5. Seleccione su agente y verifique la Cola de reserva.
            6. Haga clic en Guardar.
            7. Desplácese hasta la sección Asignaciones de parámetros.
            8. Haga clic en Nuevo para asignar las variables requeridas para la lógica de búsqueda y seguridad de su portal.
            9. Asigne el Id. de red o el Id. de sitio de su portal a las variables de agente correspondientes.
              Esto garantiza que el agente sabe que está operando dentro de su sitio de Experience Cloud específico.
            10. Utilice la sección Parámetros personalizados para definir cualquier punto de datos adicional que el agente debe utilizar para respuestas personalizadas.
            11. Revise todos los parámetros para asegurarse de que el Tipo de enrutamiento muestra su agente.
            12. Haga clic en Guardar.
             
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