Linkitä agenttisi tiettyihin viestintäkanaviin julkaistaksesi sen. Tämä vaihe varmistaa, että Omni-Channel-järjestelmä reitittää saapuvat keskustelut Experience Cloud -sivustolta henkilökohtaiselle tekoälyn agentillesi ja välittää sivuston tarvittavat parametrit tarkan haun ja personalisoinnin varmistamiseksi.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experience Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa lisämaksusta. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi ostaaksesi tuotteen.
Käytettävissä: Aura Experience Cloud -sivustot, jotka käyttävät Build Your Own Mallia
Käytettävissä: LWR Experience Cloud -sivustot, jotka käyttävät Build Your Own Mallia
Tarvittavat käyttöoikeudet
Viestintäkanavien määrittäminen
Sovelluksen mukautusoikeus
Agentforce hallinta
Kokemusten luomis- ja määritysoikeus
Varmista ennen aloittamista, että:
Agentforce Orchestrator -kokoonpanosi on aktiivinen.
Sinulla on agentti, joka käyttää External Einstein Agent -lisenssiä.
Parannettu palvelun käyttöönotto (V2) on olemassa sivustollesi
Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Messaging-asetukset ja valitse Messaging-asetukset.
Etsi haluamasi kanava ja napsauta Muokkaa.
Siirry Omni-Channel-reititys -osioon ja napsauta Muokkaa.
Napsauta Uusi kartoittaaksesi portaalisi tietoturvaan ja hakulogiikkaan tarvittavat muuttujat.
Kartoita portaalisi Verkon tunnus tai Sivuston tunnus vastaaviin agenttimuuttujiin.
Tämä varmistaa, että agentti tietää, että se toimii Experience Cloud -sivustollasi.
Käytä Mukautetut parametrit -osiota määrittääksesi ylimääräisiä datapisteitä, joita agentin tulisi käyttää henkilökohtaisissa vastauksissa.
Tarkasta kaikki asetukset varmistaaksesi, että reititystyyppi näyttää agenttisi.
Napsauta Tallenna.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
