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            Configuration de canaux de messagerie pour Agentforce Orchestrator

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            Configuration de canaux de messagerie pour Agentforce Orchestrator

            Associez votre agent à des canaux de communication spécifiques pour le mettre en ligne. Cette étape vérifie que le moteur Omni-Channel achemine les conversations entrantes depuis votre site Experience Cloud vers votre agent IA personnalisé et transmet les paramètres de site nécessaires pour une recherche et une personnalisation précises.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Enterprise et Unlimited moyennant un coût supplémentaire. Pour acheter, contactez votre chargé de compte Salesforce.
            Disponible avec : Les sites Experience Cloud Aura qui utilisent Build Your Own Template
            Disponible avec : Sites Experience Cloud LWR qui utilisent Build Your Own Template
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer des canaux de messagerie
            • Personnaliser l'application
            • Gérer les agents Agentforce
            • Créer et configurer des expériences

            Avant de commencer, assurez-vous,

            • Votre configuration Agentforce Orchestrator est active.
            • Vous avez un agent qui utilise la licence External Einstein Agent.
            • Un déploiement de service avancé (V2) existe pour votre site
            1. Dans Configuration, saisissez Paramètres de Messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de Messagerie.
            2. Localisez votre canal spécifique, puis cliquez sur Modifier.
            3. Faites défiler jusqu'à la section Acheminement Omni-Channel, puis cliquez sur Modifier.
            4. Définissez Type d'acheminement sur Agentforce Service Agent.
            5. Sélectionnez votre agent et vérifiez la File d'attente de secours.
            6. Cliquez sur Enregistrer.
            7. Faites défiler jusqu'à la section Mappages de paramètres.
            8. Cliquez sur Nouveau pour mapper les variables requises pour la sécurité et la logique de recherche de votre portail.
            9. Mappez l'ID de réseau ou l'ID de site de votre portail avec les variables d'agent correspondantes.
              Cela permet à l'agent de savoir qu'il opère dans votre site Experience Cloud spécifique.
            10. Utilisez la section Paramètres personnalisés pour définir les points de données supplémentaires que l'agent doit utiliser pour des réponses personnalisées.
            11. Vérifiez tous les paramètres pour vous assurer que le Type d'acheminement affiche votre agent.
            12. Cliquez sur Enregistrer.
             
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            Salesforce Help | Article