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            Configurar canais de mensagens para Agentforce Orchestrator

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Experience Cloud

            Configurar canais de mensagens para Agentforce Orchestrator

            Vincule seu agente a canais de comunicação específicos para ativá-los. Essa etapa garante que o mecanismo do Omni-Channel encaminhe as conversas recebidas de seu site do Experience Cloud para seu agente de IA personalizado e passe os parâmetros de site necessários para pesquisa e personalização precisas.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience nas edições Enterprise e Unlimited por um custo adicional. Para comprar, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce.
            Disponível em: Sites do Experience Cloud do Aura que usam Build Your Own Template
            Disponível em: Sites do Experience Cloud do LWR que usam Build Your Own Template
            Permissões de usuário necessárias
            Para configurar canais de mensagens
            • Personalizar aplicativo
            • Gerenciar agentes do Agentforce
            • Criar e configurar experiências

            Antes de começar, certifique-se de

            • Sua configuração do Agentforce Orchestrator está ativa.
            • Você tem um agente que utiliza a licença Agente externo do Einstein.
            • Há uma Implementação de serviço aprimorada (V2) para seu site
            1. Em Configuração, insira Configurações de mensagens na caixa Busca rápida e selecione Configurações de mensagens.
            2. Localize seu canal específico e clique em Editar.
            3. Role até a seção Roteamento do Omni-Channel e clique em Editar.
            4. Defina o Tipo de roteamento como Agente de serviço Agentforce.
            5. Selecione seu agente e verifique a Fila de fallback.
            6. Clique em Salvar.
            7. Role para baixo até a seção Mapeamentos de parâmetros.
            8. Clique em Novo para mapear as variáveis necessárias para a segurança e lógica de pesquisa do seu portal.
            9. Mapeie o ID da rede ou o ID do site do seu portal para as variáveis de agente correspondentes.
              Isso garante que o agente saiba que está operando em seu site do Experience Cloud específico.
            10. Use a seção Parâmetros personalizados para definir quaisquer pontos de dados extras que o agente deve usar para respostas personalizadas.
            11. Revise todas as configurações para garantir que o Tipo de roteamento mostre seu agente.
            12. Clique em Salvar.
             
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