Loading
Experience Cloud
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка каналов службы сообщений для оркестратора Agentforce

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Experience Cloud

            Настройка каналов службы сообщений для оркестратора Agentforce

            Свяжите агента с определенными каналами связи для запуска в действие. Этот шаг обеспечивает маршрутизацию входящих разговоров из сайта Experience Cloud персонализированному агенту на основе искусственного интеллекта и передачу необходимых параметров сайта для точного поиска и персонализации.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience в выпусках Enterprise и Unlimited за дополнительную плату. Для покупки обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce.
            Доступно в версиях: Сайты Aura Experience Cloud, использующие шаблон Build Your Own
            Доступно в версиях: Сайты LWR Experience Cloud, использующие шаблон Build Your Own
            Требуемые полномочия пользователя
            Для настройки каналов службы сообщений
            • Настройка приложения
            • Управление Agentforce Agents
            • Создание и настройка взаимодействий

            Перед началом убедитесь, что

            • Ваша конфигурация оркестратора Agentforce активна.
            • У вас есть агент, использующий лицензию External Einstein Agent.
            • Расширенное развертывание службы (V2) существует для вашего сайта
            1. Введите строку «Параметры службы сообщений» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры службы сообщений».
            2. Найдите определенный канал и нажмите «Правка».
            3. Прокрутите к разделу «Маршрутизация мультиканала» и нажмите «Правка».
            4. Установите тип маршрутизации на Agentforce Service Agent.
            5. Выберите агента и проверьте резервную очередь.
            6. Нажмите кнопку «Сохранить».
            7. Прокрутите вниз к разделу «Соотнесения параметров».
            8. Нажмите «Создать», чтобы соотнести переменные, необходимые для безопасности портала и логики поиска.
            9. Соотнесите код сети или код сайта портала с соответствующими переменными агента.
              Это убедится, что агент знает, что он работает в пределах вашего определенного сайта Experience Cloud.
            10. Используйте раздел «Настраиваемые параметры» для определения дополнительных точек данных, которые должен использовать агент для персонализированных ответов.
            11. Просмотрите все параметры, чтобы убедиться, что тип маршрутизации отображает агента.
            12. Нажмите кнопку Сохранить.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article