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            为 Agentforce Orchestrator 配置消息传递渠道

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Experience Cloud

            为 Agentforce Orchestrator 配置消息传递渠道

            将您的客服人员链接到特定的通信渠道，以便上线。此步骤确保全方位引擎将传入对话从 Experience Cloud 站点路由到个性化 AI 客服人员，并传递必要的站点参数，以实现准确的搜索和个性化。

            所需的 Edition

            适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition 中的 Lightning Experience，另行付费。要购买，请联系您的 Salesforce 客户主管。
            适用于：使用 Build Your Own 模板的 Aura Experience Cloud 站点
            适用于：使用 Build Your Own 模板的 LWR Experience Cloud 站点
            所需用户权限
            配置消息传递渠道
            • 自定义应用程序
            • 管理 Agentforce 客服人员
            • 创建并设置体验

            在您开始前，请确保：

            • Agentforce Orchestrator 配置已启用。
            • 您的客服人员正在使用 External Einstein 客服人员许可证。
            • 您的站点存在增强服务部署 (V2)
            1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入消息传递设置，然后选择消息传递设置。
            2. 查找特定渠道，并单击编辑。
            3. 滚动到全方位路由部分，然后单击编辑。
            4. 将路由类型设置为 Agentforce 服务代理。
            5. 选择客服人员，并验证后备队列。
            6. 单击“保存”。
            7. 向下滚动到参数映射部分。
            8. 单击新建，映射入口网站安全和搜索逻辑所需的变量。
            9. 将入口网站的网络 ID 或站点 ID 映射到相应的客服人员变量。
              这将确保客服人员了解它在特定 Experience Cloud 站点内运行。
            10. 使用“自定义参数”部分定义客服人员应用于个性化回复的任何额外数据点。
            11. 查看所有设置，以确保路由类型显示客服人员。
            12. 单击保存。
             
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            Salesforce Help | Article