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            設定 Agentforce Orchestrator 的傳訊管道

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            1. Salesforce 說明
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            3. Experience Cloud

            設定 Agentforce Orchestrator 的傳訊管道

            將您的工作人員連結至特定通訊管道以上線。此步驟可確保 Omni-Channel 引擎將傳入對話從您的 Experience Cloud 網站路由至您的個人化 AI 工作人員,並傳遞精確搜尋和個人化的必要網站參數。

            必要版本

            提供版本：Enterprise 和 Unlimited Edition 的 Lightning Experience 需額外付費。若要購買,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。
            提供版本：使用 Build Your Own 範本的 Aura Experience Cloud 網站
            提供版本：使用 Build Your Own 範本的 LWR Experience Cloud 網站
            所需的使用者權限
            若要設定傳訊管道
            • 自訂應用程式
            • 管理 Agentforce 工作人員
            • 建立和設定體驗

            開始之前,請先確定:

            • 您的 Agentforce 協調流程組態已啟用。
            • 您有使用「外部 Einstein 工作人員」授權的工作人員。
            • 您的網站已有增強型服務部署 (V2)
            1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 傳訊設定,然後選取「傳訊設定」。
            2. 找到您的特定管道,然後按一下「編輯」。
            3. 捲動至「Omni-Channel 路由」區段,然後按一下「編輯」。
            4. 將「路由類型」設定為「Agentforce 服務代理程式」。
            5. 選取您的工作人員,並驗證「傳回排隊」。
            6. 按一下「儲存」。
            7. 向下捲動至「參數對應」區段。
            8. 按一下「新增」以對應入口網頁安全性和搜尋邏輯所需的變數。
            9. 將您入口網頁的「網路識別碼」或「網站識別碼」對應至對應的工作人員變數。
              這可確保工作人員知道其在您特定的 Experience Cloud 網站中作業。
            10. 使用「自訂參數」區段定義工作人員應用於個人化回應的任何額外資料點。
            11. 檢閱所有設定,確定「路由類型」顯示您的工作人員。
            12. 按一下「儲存」。
             
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