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            配置智能搜索助手子代理

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            配置智能搜索助手子代理

            通过配置智能搜索助手子代理并映射关联变量，将搜索和操作功能添加到客服人员。此配置允许客服人员专门从 Experience Cloud 站点搜索简档中检索结果，并遵守特定于站点的安全边界和数据源。

            所需的 Edition

            适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition 中的 Lightning Experience，另行付费。要购买，请联系您的 Salesforce 客户主管。
            适用于：使用 Build Your Own 模板的 Aura Experience Cloud 站点
            适用于：使用 Build Your Own 模板的 LWR Experience Cloud 站点
            所需用户权限
            配置子客服人员
            • 系统管理员简档或管理 Agentforce 客服人员
            • 自定义应用程序
            映射变量
            • 自定义应用程序
            • 查看设置和配置
            1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入 Agentforce Agents，然后选择 Agentforce Agents。
            2. 单击客服人员的名称，并选择在生成器中打开。
            3. 在 Agentforce 生成器侧栏中，选择子代理。
            4. 添加子代理，并从库中选择智能搜索帮助。
            5. 在子客服人员设置中，找到“查看操作”部分，并确保添加可操作智能搜索并启用。
            6. 在生成器的上下文或变量选项卡中，创建两个新的自定义变量：
              1. 搜索配置：用于存储搜索配置 ID 的变量。
              2. 网络：用于捕获 Experience Cloud 站点网络 ID 的变量。
            7. 映射变量：
              1. 在子客服人员中选择可操作智能搜索操作。
              2. 在工具输入设置中，将搜索配置变量映射到搜索配置输入字段。
              3. 将网络变量映射到网络 ID 输入字段。将入口网站 ID 映射到特定站点 ID，以与 SCTR2 单元格映射逻辑保持一致。
            8. 保存您的工作并选择完成。
            9. 选择激活。
             
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            Salesforce Help | Article