Enterprise Knowledge på Experience Cloud-lokaliteter

Tilgængelig i: Lightning Experience i Enterprise og Unlimited Edition mod en merpris. Hvis du vil købe, skal du kontakte din Salesforce-kontoansvarlige.

Tilgængelig i: Aura Experience Cloud-lokaliteter, der bruger Build Your Own Template

Tilgængelig i: LWR Experience Cloud-lokaliteter, der bruger Build Your Own Template

Enterprise Knowledge fjerner behovet for brugere til at skifte mellem forskellige platforme eller søgeværktøjer. Ved at harmonisere data i Data Cloud kan din Experience Cloud-lokalitet vise artikler fra:

• Interne lager: Salesforce Knowledge (Kerne af Knowledge).

• Eksterne lagre: SharePoint, Confluence, Google Drive og andre tredjepartssystemer.

Uanset kilden vises artikler i et standardiseret format ved brug af en forenet artikelgengivelseskomponent. Dette sikrer en ensartet brugeroplevelse for Experience Cloud-lokalitetsbrugere, gæstebrugere og interne agenter.

For at understøtte overgangen til Enterprise Knowledge bruger Experience Cloud-lokaliteten specifikke komponenter, der er designet til harmoniserede data:

• EK-artikeldetaljeside: En dedikeret sideskabelon i Aura og LWR, der er vært for harmoniseret indhold.

• Knowledge: Et AI-genereret sammendrag specifikt for Enterprise Knowledge. Brugere ser kun AI-genererede sammendrag, da der ikke er nogen mulighed for manuel sammendragsoplysning for EK-artikler.

• Knowledge Dynamic Spørgsmål og svar: En komponent, der kalder Enterprise Knowledge API for at levere svar i realtid baseret på de aktuelle og relaterede artikler.

Hvis du vil sikre, at søgeresultater og citationer fungerer korrekt, skal du kun bruge DMO'er (Enterprise Knowledge Harmonized Data Model Objects).

• Hjælp til smart søgning: Agenten bruger disse harmoniserede objekter som en datakilde til at generere sammendrag og citationer.

• Tilbudsfremhævelse: Når en bruger klikker på et citat, går lokaliteten til den harmoniserede artikel og fremhæver det specifikke tekstafsnit, som AI-svaret blev baseret på.

Da Enterprise Knowledge er baseret på Data Cloud, er sikkerhed styret af brugerkonteksten:

• Data Cloud-styring: Salesforce-administratorer skal oprette datastyringspolitikker for at tildele lokalitetsbrugere adgang til de harmoniserede datamodelobjekter.

• Gæstebrugeradgang: Gendannelse af EK-artikler for ikke-godkendte gæstebrugere kræver specifik konfiguration i Ekstern standardadgang for at sikre, at eksternt indhold er synligt uden en loginmur.