Enterprise Knowledge en sitios de Experience Cloud

Disponible en: Lightning Experience en Enterprise Edition y Unlimited Edition por un costo adicional. Para comprar, haga contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.

Disponible en: Sitios de Aura Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template

Disponible en: Sitios de LWR Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template

Enterprise Knowledge elimina la necesidad de que los usuarios cambien entre diferentes plataformas o herramientas de búsqueda. Al armonizar datos en Data Cloud, su sitio de Experience Cloud puede mostrar artículos desde:

• Repositorios internos: Salesforce Knowledge (Knowledge Core).

• Repositorios externos: SharePoint, Confluence, Google Drive y otros sistemas externos.

Independientemente del origen, los artículos aparecen en un formato estandarizado utilizando un componente de representación de artículos unificado. Esto garantiza una experiencia de usuario coherente para usuarios del sitio de Experience Cloud, usuarios invitados y agentes internos.

Para dar cobertura a la transición a Enterprise Knowledge, el sitio de Experience Cloud utiliza componentes específicos diseñados para datos armonizados:

• Página de detalles de artículo de EK: Una plantilla de página dedicada en Aura y LWR que aloja contenido armonizado.

• Resumen de Knowledge: Un resumen generado por IA específicamente para artículos de Enterprise Knowledge. Los usuarios solo ven resúmenes generados por IA, ya que no hay opción para la entrada de resumen manual para artículos de EK.

• Preguntas y respuestas sobre Knowledge Dynamic: Un componente que invoca la API de Enterprise Knowledge para proporcionar respuestas en tiempo real basándose en los artículos actuales y relacionados.

Para asegurarse de que los resultados de búsqueda y las citas funcionan correctamente, debe utilizar únicamente Objetos de modelo de datos (DMO) armonizados de Enterprise Knowledge.

• Asistencia de búsqueda inteligente: El agente utiliza estos objetos armonizados como un origen de datos para generar resúmenes y citas.

• Resaltado de cita: Cuando un usuario hace clic en una cita, el sitio se dirige al artículo armonizado y resalta el fragmento de texto específico en el que se basó la respuesta de IA.

Como Enterprise Knowledge depende de Data Cloud, la seguridad se rige por el contexto de usuario:

• Gobernanza de Data Cloud: Los administradores de Salesforce deben crear políticas de regulación de datos para otorgar a los usuarios del sitio acceso a los objetos del modelo de datos armonizados.

• Acceso de usuario invitado: La representación de artículos de EK para usuarios invitados no autenticados requiere una configuración específica en Acceso externo predeterminado para garantizar que el contenido externo es visible sin un muro de inicio de sesión.