Enterprise Knowledge Experience Cloud -sivustoilla

Käytettävissä: Lightning Experience Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa lisämaksusta. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi ostaaksesi tuotteen.

Käytettävissä: Aura Experience Cloud -sivustot, jotka käyttävät Build Your Own Mallia

Käytettävissä: LWR Experience Cloud -sivustot, jotka käyttävät Build Your Own Mallia

Enterprise Knowledge estää käyttäjiä siirtymästä eri sovellusalustojen tai hakutyökalujen välillä. Kun Experience Cloud -sivustosi harmonisoi dataa Data Cloudissa, se voi näyttää artikkeleita seuraavista kohteista:

• Sisäiset säiliöt: Salesforce Knowledge (Knowledge).

• Ulkoiset säiliöt: SharePoint, Confluence, Google Drive ja muut kolmansien osapuolten järjestelmät.

Artikkelit näytetään lähteestä riippumatta standardoidussa muodossa käyttämällä yhtenäistetyn artikkelien renderöintikomponenttia. Tämä varmistaa yhdenmukaisen käyttökokemuksen Experience Cloud -sivuston käyttäjille, vieraskäyttäjille ja sisäisille agenteille.

Experience Cloud -sivusto käyttää yhdenmukaistettua dataa varten suunniteltuja komponentteja Enterprise Knowledgeen siirtymisen tukemiseksi:

• EK-artikkelin lisätietosivu: Erillinen sivumalli Aura ja LWR:ssä, joka isännöi yhdenmukaistettua sisältöä.

• Knowledge Tekoälyn luoma yhteenveto erityisesti Enterprise Knowledge -artikkeleille. Käyttäjät näkevät vain tekoälyn luomia yhteenvetoja, koska EK-artikkeleille ei ole vaihtoehtoa syöttää yhteenvetoja manuaalisesti.

• Knowledge Dynamic Q&A: Komponentti, joka kutsuu Enterprise Knowledge API -rajapintaa tarjotakseen reaaliaikaisia vastauksia nykyisten ja asiaan liittyvien artikkelien perusteella.

Sinun täytyy käyttää vain Enterprise Knowledge Harmonized Data Model Objects (DMO) -objekteja varmistaaksesi, että hakutulokset ja lainausmerkit toimivat oikein.

• Älykäs hakuvihje: Agentti käyttää näitä yhdenmukaistettuja objekteja tietolähteenä yhteenvetojen ja lainausmerkkien luomiseen.

• Lainausmerkin korostus: Kun käyttäjä napsauttaa lainausmerkkiä, sivusto siirtyy yhdenmukaistettuun artikkeliin ja korostaa tekstiosan, johon tekoälyn vastaus perustui.

Koska Enterprise Knowledge luottaa Data Cloudiin, suojaus riippuu käyttäjän asiayhteydestä:

• Data Cloudin hallinta: Salesforce-pääkäyttäjien täytyy luoda datan hallintakäytäntöjä myöntääkseen sivuston käyttäjille yhdenmukaistettujen datamalliobjektien käyttöoikeudet.

• Vieraskäyttäjän käyttöoikeus: EK-artikkelien renderöinti todentamattomille vieraskäyttäjille vaatii oletusarvoisen ulkoisen käyttöoikeuden määrittämisen varmistaakseen, että ulkoinen sisältö näytetään ilman sisäänkirjautumissuolaa.