Enterprise Knowledge dans les sites Experience Cloud

Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Enterprise et Unlimited moyennant un coût supplémentaire. Pour acheter, contactez votre chargé de compte Salesforce.

Disponible avec : Les sites Experience Cloud Aura qui utilisent Build Your Own Template

Disponible avec : Sites Experience Cloud LWR qui utilisent Build Your Own Template

Enterprise Knowledge élimine la nécessité pour les utilisateurs de basculer entre différentes plates-formes ou outils de recherche. En harmonisant les données dans Data Cloud, votre site Experience Cloud peut afficher les articles suivants :

• Référentiels internes : Salesforce Knowledge (Knowledge Core).

• Référentiels externes : SharePoint, Confluence, Google Drive et d'autres systèmes tiers.

Quelle que soit la source, les articles sont affichés sous un format standardisé en utilisant un composant de restitution d'article unifié. Cela garantit une expérience utilisateur cohérente pour les utilisateurs de site Experience Cloud, les utilisateurs invités et les agents internes.

Pour accompagner la transition vers Enterprise Knowledge, le site Experience Cloud utilise des composants spécifiques conçus pour des données harmonisées:

• Page de détail de l'article EK : Un modèle de page dédié en Aura et LWR qui héberge des contenus harmonisés.

• Résumé des Knowledge : Un résumé généré par l'IA spécifiquement pour les articles Enterprise Knowledge. Les utilisateurs affichent uniquement les résumés générés par l'IA, car il n'existe aucune option de saisie manuelle de résumé pour les articles EK.

• Knowledge Dynamic Q&A : Un composant qui invoque l'API Enterprise Knowledge pour fournir des réponses en temps réel basées sur l'article actuel et les articles associés.

Pour vous assurer que les résultats de recherche et les citations fonctionnent correctement, vous devez utiliser uniquement les objets modèle de données (DMO) harmonisés Enterprise Knowledge.

• Assistance à la recherche intelligente : L'agent utilise ces objets harmonisés comme source de données pour générer des résumés et des citations.

• Surlignage des citations : Lorsqu'un utilisateur clique sur une citation, le site accède à l'article harmonisé et met en évidence le segment de texte spécifique sur lequel la réponse IA est basée.

Comme Enterprise Knowledge repose sur Data Cloud, la sécurité est régie par le contexte de l'utilisateur:

• Gouvernance de Data Cloud : Les administrateurs Salesforce doivent créer des stratégies de gouvernance des données pour accorder aux utilisateurs de site l'accès aux Objets modèle de données harmonisés.

• Accès utilisateur invité : La restitution d'articles EK pour des utilisateurs invités non authentifiés nécessite une configuration spécifique dans Accès externe par défaut afin de garantir la visibilité du contenu externe sans mur de connexion.