Enterprise Knowledge nei siti Experience Cloud

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience nelle versioni Enterprise Edition e Unlimited Edition con un supplemento di prezzo. Per acquistare, contattare il proprio responsabile account Salesforce.

Disponibile nelle versioni: Siti Experience Cloud Aura che utilizzano Build Your Own Template

Disponibile nelle versioni: Siti Experience Cloud LWR che utilizzano Build Your Own Template

Enterprise Knowledge elimina la necessità per gli utenti di passare da una piattaforma o uno strumento di ricerca all'altro. Armonizzando i dati in Data Cloud, il sito Experience Cloud può visualizzare gli articoli di:

• Archivi interni: Salesforce Knowledge (Knowledge Core).

• Archivi esterni: SharePoint, Confluence, Google Drive e altri sistemi di terze parti.

Indipendentemente dalla fonte, gli articoli vengono visualizzati in un formato standardizzato utilizzando un componente di rendering articolo unificato. Ciò garantisce un'esperienza utente coerente per gli utenti del sito Experience Cloud, gli utenti guest e gli agenti interni.

Per supportare la transizione a Enterprise Knowledge, il sito Experience Cloud utilizza componenti specifici progettati per dati armonizzati:

• Pagina dei dettagli dell'articolo EK: Modello di pagina dedicato in Aura e LWR che ospita contenuti armonizzati.

• Riepilogo Knowledge: Riepilogo generato da AI specifico per gli articoli Enterprise Knowledge. Gli utenti visualizzano solo i riepiloghi generati da AI, poiché non è disponibile un'opzione per la voce di riepilogo manuale per gli articoli EK.

• Domande e risposte dinamiche Knowledge: Componente che invoca l'API Enterprise Knowledge per fornire risposte in tempo reale in base agli articoli correnti e correlati.

Per assicurarsi che i risultati della ricerca e i citazioni funzionino correttamente, è necessario utilizzare solo i DMO (Data Model Object) armonizzati di Enterprise Knowledge.

• Assistenza per la ricerca intelligente: L'agente utilizza questi oggetti armonizzati come fonte di dati per generare riepiloghi e citazioni.

• Evidenziazione delle citazioni: Quando un utente fa clic su una citazione, il sito accede all'articolo armonizzato ed evidenzia il blocco di testo specifico su cui è stata basata la risposta AI.

Poiché Enterprise Knowledge si basa su Data Cloud, la sicurezza è regolata dal contesto dell'utente:

• Governance di Data Cloud: Gli amministratori Salesforce devono creare policy di governance dei dati per concedere agli utenti del sito l'accesso agli oggetti modello di dati armonizzati.

• Accesso utente guest: Il rendering degli articoli EK per gli utenti guest non autenticati richiede una configurazione specifica in Accesso predefinito esterno per garantire che il contenuto esterno sia visibile senza un muro di accesso.