Experience Cloud サイトのエンタープライズKnowledge

使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition の Lightning Experience (有料)。購入するには、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する Aura Experience Cloud サイト

使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する LWR Experience Cloud サイト

Enterprise Knowledgeを使用すると、ユーザーがさまざまなプラットフォームや検索ツールを切り替える必要がなくなります。Data Cloud でデータをハーモナイズすることで、Experience Cloud サイトで次の記事を表示できます。

• 内部リポジトリ:Salesforce Knowledge(Knowledge Core)。

• 外部リポジトリ: SharePoint、Confluence、Google ドライブ、その他のサードパーティシステム。

ソースに関係なく、記事は統合記事表示コンポーネントを使用して標準化された形式で表示されます。これにより、Experience Cloud サイトユーザー、ゲストユーザー、内部エージェントの一貫したユーザーエクスペリエンスが保証されます。

Enterprise Knowledge への移行をサポートするために、Experience Cloud サイトではハーモナイズ データ用に設計された特定のコンポーネントを使用します。

• EK 記事の詳細ページ: ハーモナイズコンテンツをホストする Aura および LWR の専用ページテンプレート。

• Knowledge Summary:Enterprise Knowledge記事専用のAI生成サマリー。EK 記事のサマリーを手動で入力するオプションがないため、ユーザーには AI で生成されたサマリーのみが表示されます。

• Knowledge Dynamic Q&A: Enterprise Knowledge API を呼び出して、現在の記事および関連記事に基づいてリアルタイムに回答を提供するコンポーネント。

検索結果と引用が正しく機能するように、Enterprise Knowledge Harmonized Data Model Object(DMO; エンタープライズ知識ハーモナイズ データ モデル オブジェクト)のみを使用する必要があります。

• スマート検索アシスタンス: エージェントは、これらのハーモナイズオブジェクトをデータソースとして使用して、概要と引用を生成します。

• 引用の強調表示: ユーザーが引用をクリックすると、サイトはハーモナイズ記事に移動し、AI 応答がグラウンディングされた特定のテキストチャンクが強調表示されます。

Enterprise KnowledgeはData Cloudに依存しているため、セキュリティはユーザー コンテキストによって制御されます。

• Data Cloud ガバナンス: Salesforce システム管理者は、ハーモナイズデータモデルオブジェクトへのアクセス権をサイトユーザーに付与するデータガバナンスポリシーを作成する必要があります。

• ゲストユーザーアクセス: 認証されていないゲストユーザーの EK 記事を表示するには、ログインウォールなしで外部コンテンツが表示されるように [デフォルトの外部アクセス] で特定の設定を行う必要があります。