Enterprise Knowledge in Experience Cloud-sites

Beschikbaar in: Lightning Experience in Enterprise en Unlimited Edition tegen bijbetaling. Neem voor aanschaf contact op met uw Salesforce Account Executive.

Beschikbaar in: Aura Experience Cloud-sites die Build Your Own Template gebruiken

Beschikbaar in: LWR Experience Cloud-sites die Build Your Own Template gebruiken

Enterprise Knowledge elimineert de noodzaak voor gebruikers om te schakelen tussen verschillende platforms of zoektools. Door het harmoniseren van gegevens in Data Cloud kan uw Experience Cloud-site artikelen tonen uit:

• Interne opslagplaatsen: Salesforce Knowledge (Knowledge Core).

• Externe opslagplaatsen: SharePoint, Confluence, Google Drive en andere externe systemen.

Ongeacht de bron worden artikelen weergegeven in een gestandaardiseerde indeling met behulp van een component voor gecombineerde artikelweergave. Dit garandeert een consistente gebruikerservaring voor Experience Cloud-sitegebruikers, gastgebruikers en interne agenten.

Ter ondersteuning van de overstap naar Enterprise Knowledge gebruikt de Experience Cloud-site specifieke componenten die zijn ontworpen voor geharmoniseerde gegevens:

• EK-artikeldetailpagina: Een speciale paginasjabloon in Aura en LWR die geharmoniseerde inhoud host.

• Knowledge Samenvatting: Een door AI gegenereerde samenvatting specifiek voor Enterprise Knowledge artikelen. Gebruikers zien alleen door AI gegenereerde samenvattingen, omdat er geen optie is voor handmatige samenvattingsinvoer voor EK-artikelen.

• Knowledge Dynamic V&A: Een component die de Enterprise Knowledge API aanroept om realtime antwoorden te geven op basis van de huidige en gerelateerde artikelen.

Om ervoor te zorgen dat zoekresultaten en vermeldingen correct functioneren, moet u alleen geharmoniseerde gegevensmodelobjecten (Data Model Objects, DMO's) van Enterprise Knowledge gebruiken.

• Assistentie bij slim zoeken: De agent gebruikt deze geharmoniseerde objecten als gegevensbron om samenvattingen en citaten te genereren.

• Citaat markeren: Wanneer een gebruiker op een citaat klikt, gaat de site naar het geharmoniseerde artikel en markeert het specifieke tekstblok waarop de AI-respons is gebaseerd.

Omdat Enterprise Knowledge vertrouwt op Data Cloud, wordt beveiliging bepaald door de gebruikerscontext:

• Governance van Data Cloud: Salesforce-beheerders moeten beleidsvormen voor gegevensbeheer maken om sitegebruikers toegang te verlenen tot de geharmoniseerde gegevensmodelobjecten.

• Gastgebruikerstoegang: Het weergeven van EK-artikelen voor niet-geauthenticeerde gastgebruikers vereist specifieke configuratie in Standaard externe toegang om ervoor te zorgen dat externe inhoud zichtbaar is zonder inlogmuur.