Enterprise Knowledge på Experience Cloud-nettsteder

Tilgjengelig i Lightning Experience i Enterprise og Unlimited Edition mot en ekstra kostnad. Kontakt din Salesforce-kundeansvarlige for å kjøpe.

Tilgjengelig i Aura Experience Cloud-nettsteder som bruker Build Your Own Template

Tilgjengelig i LWR Experience Cloud-nettsteder som bruker Build Your Own Mal

Enterprise Knowledge eliminerer behovet for brukere for å bytte mellom ulike plattformer eller søkeverktøy. Ved å harmonisere data i Data Cloud kan Experience Cloud-nettstedet vise artikler fra

• Interne repositorier: Salesforce Knowledge (Kjerne for Knowledge).

• Eksterne repositorier: SharePoint, Confluence, Google Disk og andre tredjeparts systemer.

Uavhengig av kilden vises artikler i et standardisert format ved bruk av en forent artikkelgjengivelseskomponent. Dette sikrer en konsistent brukeropplevelse for Experience Cloud-nettstedsbrukere, gjestebrukere og interne agenter.

For å støtte overgangen til Enterprise Knowledge bruker Experience Cloud-nettstedet spesifikke komponenter som er utformet for harmoniserte data:

• EK-artikkeldetaljside: En dedikert sidemal i Aura og LWR som er vert for harmonisert innhold.

• Knowledge Summary (Knowledge-sammendrag): Et AI-generert sammendrag spesifikt for Enterprise Knowledge. Brukere ser bare AI-genererte sammendrag fordi det ikke er noe alternativ for manuell oppsummering av EK-artikler.

• Knowledge Dynamic Spørsmål og svar: En komponent som kaller opp Enterprise Knowledge API for å gi sanntids svar basert på gjeldende og relaterte artikler.

For å sikre at søkeresultater og -anførselstegn fungerer riktig, må du bruke bare Enterprise Knowledge Harmonized Data Model Objects (DMO-er).

• Smartsøkeassistanse: Agenten bruker disse harmoniserte objektene som en datakilde til å generere sammendrag og anførselstegn.

• Fremheving av sitater: Når en bruker klikker på et sitat, går nettstedet til den harmoniserte artikkelen og fremhever den spesifikke tekstdelen som AI-svaret ble grunnlagt på.

Fordi Enterprise Knowledge er avhengig av Data Cloud, styres sikkerhet av brukerkonteksten:

• Data Cloud-styring: Salesforce-administratorer må opprette datastyringspolicyer for å gi nettstedsbrukere tilgang til de harmoniserte datamodellobjektene.

• Gjestebrukertilgang: Gjengivelse av EK-artikler for ikke-godkjente gjestebrukere krever spesifikk konfigurasjon i Standard ekstern tilgang for å sikre at eksternt innhold er synlig uten en påloggingsvegg.