Knowledge corporativo em sites do Experience Cloud

Disponível em: Lightning Experience nas edições Enterprise e Unlimited por um custo adicional. Para comprar, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce.

Disponível em: Sites do Experience Cloud do Aura que usam Build Your Own Template

Disponível em: Sites do Experience Cloud do LWR que usam Build Your Own Template

O Enterprise Knowledge elimina a necessidade de os usuários alternarem entre diferentes plataformas ou ferramentas de pesquisa. Ao harmonizar dados no Data Cloud, seu site do Experience Cloud pode mostrar artigos de:

• Repositórios internos: Salesforce Knowledge (Núcleo do Knowledge).

• Repositórios externos: SharePoint, Confluence, Google Drive e outros sistemas de terceiros.

Independentemente da origem, os artigos aparecem em um formato padronizado usando um componente de renderização de artigo unificado. Isso garante uma experiência de usuário consistente para usuários do site do Experience Cloud, usuários convidados e agentes internos.

Para apoiar a transição para o Enterprise Knowledge, o site do Experience Cloud usa componentes específicos projetados para dados harmonizados:

• Página de detalhes do artigo EK: Um modelo de página dedicado no Aura e no LWR que hospeda conteúdo harmonizado.

• Resumo do Knowledge: Um resumo gerado por IA especificamente para artigos do Enterprise Knowledge. Os usuários veem apenas resumos gerados por IA, pois não há opção para entrada de resumo manual para artigos do EK.

• Perguntas e respostas dinâmicas do Knowledge: Um componente que chama a API do Enterprise Knowledge para fornecer respostas em tempo real com base nos artigos atuais e relacionados.

Para garantir que os resultados da pesquisa e as citações funcionem corretamente, você deve usar apenas os objetos de modelo de dados harmonizado (DMOs) do Enterprise Knowledge.

• Assistência de pesquisa inteligente: O agente usa esses objetos harmonizados como uma fonte de dados para gerar resumos e citações.

• Destaque da citação: Quando um usuário clica em uma citação, o site vai para o artigo harmonizado e destaca o bloco de texto específico no qual a resposta de IA foi baseada.

Como o Enterprise Knowledge depende do Data Cloud, a segurança é governada pelo contexto do usuário:

• Governança do Data Cloud: Os administradores do Salesforce devem criar políticas de governança de dados para conceder aos usuários do site acesso aos objetos de modelo de dados harmonizados.

• Acesso do usuário convidado: A renderização de artigos EK para usuários convidados não autenticados requer ajustes específicos no Acesso externo padrão para garantir que o conteúdo externo esteja visível sem um muro de login.