Вы находитесь здесь:
Enterprise Knowledge на сайтах Experience Cloud
Предоставьте объединенное взаимодействие самообслуживания, вставив статьи из Salesforce и внешних хранилищ. Enterprise Knowledge стандартизирует содержимое из нескольких источников, предоставляя пользователям доступ к одному источнику истины на сайте Experience Cloud.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience в выпусках Enterprise и Unlimited за дополнительную плату. Для покупки обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce. |
| Доступно в версиях: Сайты Aura Experience Cloud, использующие шаблон Build Your Own |
| Доступно в версиях: Сайты LWR Experience Cloud, использующие шаблон Build Your Own |
Enterprise Knowledge избавляет пользователей от необходимости переключаться между разными платформами или инструментами поиска. Гармонизируя данные в Data Cloud, сайт Experience Cloud может отображать статьи из:
- Внутренние хранилища: Salesforce Knowledge (базовая база Knowledge).
- Внешние хранилища: SharePoint, Confluence, Google Drive и другие сторонние системы.
Независимо от источника, статьи отображаются в стандартизированном формате посредством объединенного компонента отображения статей. Это обеспечивает последовательное взаимодействие пользователей сайта Experience Cloud, пользователей-гостей и внутренних агентов.
Для поддержки перехода на Enterprise Knowledge сайт Experience Cloud использует определенные компоненты, предназначенные для гармонизированных данных:
- Страница сведений о статье EK: Выделенный шаблон страницы в Aura и LWR, размещающий гармонизированное содержимое.
- Сводка базы Knowledge: Сводка, созданная на основе искусственного интеллекта специально для статей Enterprise Knowledge. Пользователям отображаются только сводки, созданные на основе искусственного интеллекта, поскольку отсутствует возможность ввода сводки вручную для статей EK.
- Динамические вопросы и ответы Knowledge: Компонент, вызывающий Enterprise Knowledge API для предоставления ответов в реальном времени на основе текущих и связанных статей.
Чтобы обеспечить корректную работу результатов поиска и смет, необходимо использовать только объекты гармонизированной модели данных (DMO) Enterprise Knowledge.
- Помощь интеллектуального поиска: Агент использует эти гармонизированные объекты в качестве источника данных для создания сводок и ссылок.
- Выделение ссылок: Когда пользователь нажимает на ссылку, сайт переходит к гармонизированной статье и выделяет определенный фрагмент текста, на котором был основан ответ на основе искусственного интеллекта.
Поскольку Enterprise Knowledge зависит от Data Cloud, безопасность определяется контекстом пользователя:
- Управление Data Cloud: Администраторы Salesforce должны создать политики управления данными, чтобы предоставить пользователям сайта доступ к гармонизированным объектам модели данных.
- Доступ пользователя-гостя: Рендеринг статей EK для непроверенных пользователей-гостей требует определенной конфигурации в поле «Стандартный внешний доступ», чтобы обеспечить отображение внешнего содержимого без стены входа.
