Enterprise Knowledge på Experience Cloud-webbplatser

Tillgängliga i: Lightning Experience i Enterprise och Unlimited Editions mot en tilläggskostnad. För att köpa, kontakta din kundansvariga på Salesforce.

Tillgängliga i: Aura Experience Cloud-webbplatser som använder Build Your Own Template

Tillgängliga i: LWR Experience Cloud-webbplatser som använder Build Your Own Template

Enterprise Knowledge eliminerar behovet för användare att växla mellan olika plattformar eller sökverktyg. Genom att harmonisera data i Data Cloud kan din Experience Cloud-webbplats visa artiklar från:

• Interna databaser: Salesforce Knowledge (Knowledge Core).

• Externa arkiv: SharePoint, Confluence, Google Drive och andra tredjepartssystem.

Oavsett källa visas artiklar i ett standardiserat format med en enhetlig artikelåtergivningskomponent. Detta säkerställer en enhetlig användarupplevelse för Experience Cloud-webbplatsanvändare, gästanvändare och interna agenter.

För att stödja övergången till Enterprise Knowledge använder Experience Cloud-webbplatsen specifika komponenter utformade för harmoniserade data:

• EK Artikeldetaljsida: En dedikerad sidmall i Aura och LWR som innehåller harmoniserat innehåll.

• Knowledge sammanfattning: En AI-skapad sammanfattning specifikt för artiklar i Enterprise Knowledge. Användare ser endast AI-skapade sammanfattningar, eftersom det inte finns något alternativ för manuell sammanfattningspost för EK-artiklar.

• Knowledge Dynamiska frågor och svar: . En komponent som åberopar Enterprise Knowledge API för att ge svar i realtid baserat på den aktuella och relaterade artikeln.

För att säkerställa att sökresultat och referenser fungerar korrekt måste du endast använda harmoniserade datamodellobjekt (DMO) för Enterprise Knowledge.

• Smart sökhjälp: Agenten använder dessa harmoniserade objekt som en datakälla för att skapa sammanfattningar och referenser.

• Citeringsmarkering: När en användare klickar på en hänvisning går webbplatsen till den harmoniserade artikeln och markerar den specifika textbit som AI-svaret grundades på.

Eftersom Enterprise Knowledge förlitar sig på Data Cloud styrs säkerhet av användarsammanhanget:

• Styrning av Data Cloud: Salesforce-administratörer måste skapa datastyrningspolicyer för att bevilja webbplatsanvändare åtkomst till de harmoniserade datamodellobjekten.

• Gästanvändaråtkomst: Att återge EK-artiklar för ej inloggade gästanvändare kräver specifik konfiguration i Extern standardåtkomst för att säkerställa att externt innehåll är synligt utan en inloggningsvägg.