Experience Cloud 站点中的 Enterprise Knowledge

适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition 中的 Lightning Experience，另行付费。要购买，请联系您的 Salesforce 客户主管。

适用于：使用 Build Your Own 模板的 Aura Experience Cloud 站点

适用于：使用 Build Your Own 模板的 LWR Experience Cloud 站点

Enterprise Knowledge 使用户无需在不同平台或搜索工具之间切换。通过协调 Data Cloud 中的数据，Experience Cloud 站点可以显示以下来源的文章：

• 内部存储库：Salesforce Knowledge（Knowledge Core）。

• 外部存储库：SharePoint、Confluence、Google Drive 和其他第三方系统。

无论来源如何，文章都会使用统一的文章渲染组件以标准格式显示。这确保了 Experience Cloud 站点用户、来宾用户和内部客服人员的一致用户体验。

为了支持向 Enterprise Knowledge 的过渡，Experience Cloud 站点使用专为统一数据设计的特定组件：

• EK 文章详细信息页面：Aura 和 LWR 中的专用页面模板，托管统一的内容。

• Knowledge 摘要：专为 Enterprise Knowledge 文章生成的 AI 汇总。用户只能看到 AI 生成的汇总，因为没有手动输入 EK 文章的汇总选项。

• Knowledge 动态问答：调用 Enterprise Knowledge API 的组件，根据当前和相关文章提供实时答案。

为确保搜索结果和引用正常运行，您必须仅使用 Enterprise Knowledge 统一数据模型对象 (DMO)。

• 智能搜索帮助：客服人员将这些协调对象用作数据源，以生成汇总和引用。

• 引用突出显示：当用户单击引用时，站点会转到协调文章，并突出显示 AI 响应所基于的特定文本块。

因为 Enterprise Knowledge 依赖于 Data Cloud，所以安全性由用户上下文控制：

• Data Cloud 治理：Salesforce 管理员必须创建数据治理策略，以授予站点用户对统一数据模型对象的访问权限。

• 来宾用户访问权限：为未经身份验证的来宾用户呈现 EK 文章需要在默认外部访问权限中进行特定配置，以确保外部内容在没有登录墙的情况下可见。