Experience Cloud 網站中的企業 Knowledge

提供版本：Enterprise 和 Unlimited Edition 的 Lightning Experience 需額外付費。若要購買,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。

提供版本：使用 Build Your Own 範本的 Aura Experience Cloud 網站

提供版本：使用 Build Your Own 範本的 LWR Experience Cloud 網站

Enterprise Knowledge 可減少使用者在不同平台或搜尋工具之間切換的需求。透過協調 Data Cloud 中的資料,您的 Experience Cloud 網站可以顯示下列來源的文章:

• 內部存放庫:Salesforce Knowledge (Knowledge 核心)。

• 外部存放庫:SharePoint、Confluence、Google Drive 和其他第三方系統。

無論來源為何,文章都會使用統一文章呈現元件以標準化格式顯示。這可確保 Experience Cloud 網站使用者、來賓使用者和內部工作人員的一致使用者體驗。

為了支援轉換至企業 Knowledge,Experience Cloud 網站使用針對協調資料設計的特定元件:

• EK 文章詳細資料頁面:Aura 和 LWR 中主控協調內容的專用頁面範本。

• Knowledge 摘要:特別針對企業 Knowledge 文章的 AI 產生摘要。使用者只會看見 AI 產生的摘要,因為 EK 文章沒有手動摘要項目的選項。

• Knowledge 動態問與答:叫用 Enterprise Knowledge API 以根據目前和相關文章提供即時回答的元件。

若要確保搜尋結果和引號正常運作,您必須僅使用企業 Knowledge 協調資料模型物件 (DMO)。

• 智慧搜尋協助:工作人員會使用這些協調物件作為資料來源來產生摘要與引號。

• 引號醒目提示:當使用者按一下引號時,網站會前往協調的文章,並醒目提示 AI 回應所依據的特定文字區塊。

由於 Enterprise Knowledge 依賴 Data Cloud,因此安全性是由使用者內容所管理:

• Data Cloud 管理:Salesforce 管理員必須建立資料管理原則,以授與網站使用者對協調資料模型物件的存取權。

• 來賓使用者存取權:針對未經驗證的來賓使用者呈現 EK 文章需要在「預設外部存取」中進行特定組態,以確保在沒有登入牆的情況下可以看見外部內容。