Planification et préparation de votre implémentation Experience Cloud

Experience Cloud comprend des fonctionnalités flexibles et puissantes que vous pouvez combiner de multiples façons pour offrir l'expérience numérique dont vous avez besoin, que ce soit un portail, un centre d'aide ou une application mobile. Bien qu’il soit tentant de se lancer immédiatement dans la conception, nous recommandons de réfléchir au préalable à la combinaison de fonctionnalités utiles pour créer un site productif et efficace. Nous ne pouvons pas aborder chaque aspect de la planification, mais ces rubriques présentent les points importants à prendre en compte, à rechercher et à intégrer en développant votre plan global.

Éditions requises

Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition

• Définition de la vision et de l'objectif de votre site
  Experience Cloud facilite la création de sites qui offrent rapidement des expériences orientées clients ! Avant de vous lancer dans l'élaboration de votre site Experience Cloud, examinez une vue d'ensemble des objectifs que votre site doit atteindre. Quel est l'objet principal de votre site Web ?
• Découverte des infrastructures et les modèles Experience Cloud
  Sélectionnez une structure et un modèle en planifiant votre site. Les choix que vous effectuez au début du processus de création de votre site ont des répercussions en aval sur le long terme. Tenez compte en particulier de vos objectifs métiers, de votre compétence technique et des coûts associés à chaque choix.
• En savoir plus sur les licences Experience Cloud
  Les licences sont une passerelle d'accès authentifié à vos sites Experience Cloud. Par conséquent, l'une des étapes les plus importantes de la planification d'un site est la sélection des licences adaptées à votre cas d'utilisation. Ces licences accordent l'accès aux sites Experience Cloud aux clients et partenaires qui n’ont pas d’autre moyen de se connecter à l'organisation Salesforce de votre entreprise : External Identity, External Apps, Customer Community, Customer Community Plus, Partner Community et Channel Account. Un responsable de compte Salesforce peut vous aider à comprendre les différences entre les licences et à déterminer la meilleure licence pour votre cas d'utilisation. Avant de commencer, répondez à quelques questions de base.
• Qui affiche quoi dans Experience Cloud
  Généralement, les sites Experience Cloud ne sont pas développés, conçus et gérés par une seule personne, car ces tâches nécessitent des compétences différentes. Selon la taille de votre entreprise et l'ampleur de votre site, vous pouvez affecter quelques personnes à la gestion de plusieurs rôles ou une seule personne par rôle.
• Définition de la structure, de la présentation et de la conception de votre site
  Après avoir défini la vision et l'objectif de votre site et vous êtes familiarisé avec les infrastructures et les modèles, vous pouvez planifier la structure, la présentation et la conception de votre site.
• Mappage du parcours client et augmentation de l'engagement
  Vous avez défini pour votre site une vision qui reflète les objectifs de votre entreprise. Vous souhaitez maintenant concevoir une expérience de site qui encourage les utilisateurs à visiter votre site et à interagir avec vos contenus. Cependant, pour favoriser l'engagement des clients, vous devez d'abord comprendre les besoins de vos clients et créer des contenus convaincants répondant à leurs besoins.
• Planification de la stratégie de gestion des contenus de votre site
  Généralement, les organisations gèrent des volumes de contenus importants. Un plan est nécessaire pour les créer, les organiser et les gérer. Publiez des contenus adaptés aux personnes appropriées et au moment opportun avec une stratégie de contenus robuste. Explorez les diverses offres Salesforce qui proposent des solutions de gestion de contenu pour différents scénarios.
• Planification d'une stratégie mobile pour votre site
  Plus de la moitié des interactions des clients sont effectuées avec des appareils mobiles. Ainsi, un site réactif au mobile n'est plus une option, mais une nécessité. Avant de créer un site pour mobile, posez-vous ces questions afin de renforcer votre stratégie mobile.
• Performances et échelle de votre site Experience Cloud
  Avec Experience Cloud, vous pouvez créer une grande diversité d'applications entreprise-à-consommateur (B2C) et entreprise-à-entreprise (B2B), par exemple des forums d’aide, des portails en libre-service, des sites Web partenaires et canaux, des boutiques de commerce et de vente de billets, et des sites de vaccination et de prise de rendez-vous. Ces sites nécessitent sont souvent visités par de nombreux utilisateurs et génèrent un trafic important. Nous testons en profondeur les performances et l'évolutivité de chaque modèle, composant et produit standard, mais les capacités standard peuvent être étendues pour créer des expériences hautement personnalisées. Les personnalisations, un nombre d'utilisateurs élevé et un trafic important peuvent impacter les performances d'un site. Salesforce offre une série de fonctionnalités orientées vers les performances et l'échelle, quelles que soient les exigences de votre site.
• Développement d’un plan de sécurité pour votre site Experience Cloud
  Salesforce offre divers paramètres de sécurité et plusieurs autorisations que vous pouvez utiliser en élaborant un site sur la plate-forme Experience Cloud. Avant de démarrer la création d’un site, définissez un plan de sécurité qui peut faciliter votre implémentation.
• Préparation de la promotion de votre site et mesure de la réussite
  Votre site Experience Cloud vous apporte une présence sur le Web et vous aide à connecter votre entreprise aux personnes qui en ont besoin, aussi bien dans que hors de votre entreprise. Suscitez l'enthousiasme, développez la notoriété et générez du trafic pour votre site à l’aide de campagnes promotionnelles, et déterminez comment mesurer l'adoption de votre site lorsqu’il est en ligne.

Voir également :

• Vidéo : Implementation Best Practices