Planejar e preparar-se para sua implementação do Experience Cloud

O Experience Cloud contém recursos flexíveis e eficientes que você pode combinar de várias maneiras para proporcionar a experiência digital necessária, seja um portal, uma central de ajuda ou um aplicativo móvel. Embora seja tentador ir diretamente para a criação, recomendamos que você reserve um tempo para pensar na combinação de recursos necessários para proporcionar um site produtivo e bem-sucedido. Não podemos cobrir todos os aspectos do planejamento, mas estes tópicos descrevem algumas áreas importantes que devem ser consideradas, pesquisadas e incorporadas enquanto você desenvolve seu plano geral.

Edições obrigatórias

Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience

Disponível em: Enterprise, Performance, Unlimited e Developer Editions

• Definir a visão e o objetivo do site
  O Experience Cloud facilita a criação rápida de sites que proporcionam experiências com foco no cliente! Porém, antes de começar a criar seu site do Experience Cloud, reserve um momento para visualizar o que deseja que seu site realize de um modo geral. Qual é o propósito principal do seu site?
• Aprender sobre estruturas e modelos do Experience Cloud
  Selecione uma estrutura e um modelo como parte do planejamento do site. As escolhas feitas no início do processo de criação do site têm implicações de longo prazo posteriores. Especificamente, considere seus objetivos de negócio, seu conhecimento técnico e os custos associados a cada um.
• Saiba mais sobre licenças do Experience Cloud
  As licenças são um gateway para acesso autenticado a seus sites do Experience Cloud. Portanto, uma das etapas mais importantes ao planejar um site é selecionar as licenças certas para seu caso de uso. Essas licenças concedem acesso a sites do Experience Cloud a clientes e parceiros que não conseguem fazer login de outra forma na organização do Salesforce da sua empresa: Identidade externa, Aplicativos externos, Comunidade de clientes, Comunidade de clientes Plus, Comunidade de parceiros e Conta de canal. Um executivo de conta do Salesforce pode ajudá-lo a entender a diferença entre as licenças e decidir as melhores para seu caso de uso. Antes disso, vamos responder a algumas perguntas básicas.
• Quem faz o que no Experience Cloud?
  Os sites do Experience Cloud geralmente não são desenvolvidos, projetados e mantidos por uma só pessoa, pois essas tarefas exigem habilidades diferentes. Dependendo do tamanho da sua empresa e da escala do seu site, talvez algumas pessoas trabalhem em diversos papéis ou haja uma pessoa dedicada para cada papel.
• Definir a estrutura, o layout e o design do seu site
  Depois de considerar a visão e o propósito do seu site e conhecer as estruturas e os modelos, você poderá planejar a estrutura, o layout e o design do seu site.
• Mapear a jornada do cliente e promover engajamento
  Você definiu uma visão do site que alinha o site à finalidade da sua empresa. Agora, você deseja projetar uma experiência do site que incentive os usuários a visitarem seu site e interagirem com o conteúdo. Porém, para promover o engajamento do cliente, é necessário entender as necessidades dos clientes e criar conteúdo interessante para atendê-las.
• Planejar a estratégia de gerenciamento de conteúdo do seu site
  Se a maioria das organizações for semelhante, você terá uma grande quantidade de conteúdo e precisará de um plano para criá-lo, organizar-lo e gerenciá-lo. Coloque o conteúdo certo na frente das pessoas certas na hora certa com uma estratégia de conteúdo consistente. Explore as várias ofertas do Salesforce que fornecem soluções de gerenciamento de conteúdo para diferentes cenários.
• Planejar uma estratégia móvel para seu site
  Mais da metade das interações com clientes ocorre em dispositivos móveis. Assim, ter um site responsivo a dispositivos móveis não é mais uma opção, mas uma necessidade. Antes de criar um site móvel, faça estas perguntas para ajudar a consolidar sua estratégia móvel.
• Desempenho e escala do seu site do Experience Cloud
  Com o Experience Cloud, você pode criar uma ampla variedade de aplicativos business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B). Exemplos incluem fóruns de ajuda, portais de autoatendimento, sites de parceiros e canais, lojas de comércio e emissão de tíquetes e locais de vacinação e compromisso. Muitos desses sites exigem alto volume de usuário e têm alto tráfego. Testamos amplamente todos os modelos, componentes e produtos padrão em relação ao desempenho e à escala, mas os recursos padrão podem ser estendidos para criar experiências altamente personalizadas. Personalizações, alto volume de usuários, alto tráfego e muito mais podem afetar o desempenho do site. O Salesforce oferece uma gama de recursos focados em dar suporte a desempenho e escala, independentemente dos requisitos do site.
• Desenvolver um plano de segurança para seu site do Experience Cloud
  O Salesforce tem várias configurações e permissões de segurança que você pode usar ao criar um site na plataforma Experience Cloud. Antes de começar a criar um site, crie um plano de segurança que possa ajudá-lo durante a implementação.
• Prepare-se para promover seu site e avaliar seu sucesso
  Seu site do Experience Cloud oferece uma presença na Web e ajuda a conectar sua empresa às pessoas que precisam dela, tanto dentro quanto de fora da sua empresa. Gere engajamento, conhecimento e tráfego para seu site com um plano promocional e considere como medir a adoção do seu site quando ele estiver ativo.

Consulte também:

• Vídeo: Práticas recomendadas de implementação