사이트의 콘텐츠 관리 전략 계획

대부분의 조직과 마찬가지로 대량 콘텐츠의 경우 이를 생성, 구성, 관리하는 계획이 필요합니다. 확실한 콘텐츠 전략을 통해 적시에 적합한 인원에게 적절한 콘텐츠를 전달합니다. 다양한 시나리오에 대한 콘텐츠 관리 솔루션을 제공하는 다양한 Salesforce 제품을 살펴봅니다.

필수 Edition

지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience 모두

지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Edition

중요한 이유는 무엇일까요?

콘텐츠를 만드는 경우 사이트에 대해 만들 콘텐츠 유형에 대한 계획 또는 콘텐츠 전략이 필요합니다. 콘텐츠가 달성할 비즈니스 목표를 정의하고 이러한 목표를 가장 잘 충족하는 콘텐츠를 식별합니다. 또한 콘텐츠를 관리할 방법, 즉 콘텐츠 자산을 구성하는 방법, 게시 시기와 위치, 콘텐츠를 새로 고치거나 바꾸는 시기에 대해 생각해봅니다.

작성하고 배포하는 콘텐츠에 대해 전략을 세우면 콘텐츠의 가용성을 확장하고 콘텐츠 워크플로를 세분화하거나 고객 상호 작용과 경험을 향상할 수 있습니다.

유의해야 할 사항은 무엇입니까?

전략 개발 시 고려할 사항 및 콘텐츠를 관리하는 데 도움이 되는 Salesforce 도구를 빠르게 살펴보겠습니다.

콘텐츠 전략 개발

계획 - 대상 그룹 및 목표를 식별합니다.
- 콘텐츠가 할 일을 무엇입니까? 예를 들어, 세일즈를 유도하고 브랜드 인지도를 구축하거나 참여를 승격합니다.
- 대상 그룹이 콘텐츠에 어떻게 참여합니까? 사용자가 선호하는 형식과 해당 형식을 사용할 콘텐츠는 무엇입니까?
감사 - 현재 상태를 이해합니다. 보유한 자원과 현재 활용 중인 사항에 주의를 기울입니다.
- 고객 여정의 다양한 스테이지에 사용할 콘텐츠는 무엇인가요?
- 재사용할 수 있는 콘텐츠는 무엇입니까?
- 간격은 어느 정도입니까?
- 기존 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있습니까?
- 사용 중인 CMS(콘텐츠 관리 시스템)는 무엇입니까? 단일 시스템만 있습니까? 여러 시스템을 조정해야 합니까?
노트 계획을 세우고 감사를 진행할 때 콘텐츠가 다음의 범주에 속하는 것으로 발견할 수 있습니다.
- 고객 대면 콘텐츠: 블로그 게시물, 소셜 미디어 게시물 등
- 브랜딩 및 웹 설계를 위한 디지털 자산
- 도움말 및 지원 문서, Knowledge 기사
- 내부 문서: 세일즈 데크, 사양, 시장 조사
지도 - 고객 여정을 정의합니다. 고객의 최대 이점을 위해 정보를 순서대로 표시하는 방법을 고려하십시오.
- 콘텐츠가 어떻게 함께 연결됩니까?
- 다양한 채널 전반의 고객 경험은 어떻습니까?
빌드 - 올바른 콘텐츠를 구축하고 프로세스를 정의하십시오.
- 필요한 콘텐츠 유형은 무엇입니까?
- 콘텐츠를 재사용할 수 있는 방법은 무엇입니까?
- 콘텐츠를 구성하고 버전을 관리하는 방법은 무엇입니까?
- 자원 및 자산을 어떻게 저장합니까?
- 콘텐츠를 얼마나 자주 업데이트할 계획입니까?
활성화 - 적절한 대상 그룹 및 채널에 콘텐츠를 배포합니다.
- 대상 그룹의 콘텐츠를 어디에 배치할 수 있습니까?
- 에디토리얼 캘린더가 있습니까? 소셜 미디어 캘린더는요?
- 작성 중인 콘텐츠로 사람들의 이목을 집중시키는 방법은 무엇입니까?
- 콘텐츠 수명 주기 관리 방법
측정 - 관리하려는 경우 측정을 거쳐야 한다는 것을 알고 있습니다.
- 다양한 콘텐츠 유형에 어떤 메트릭을 사용할 수 있습니까? 예를 들어, 방문자 수, 좋아요, 트래픽 검색 또는 다운로드가 있습니다.
- 리드, 세일즈 또는 마감된 거래로 전환할 콘텐츠는 무엇입니까?
- 어떤 보고서를 실행하고 있으며 케이던스는 무엇입니까?
- 시간에 따라 계속해서 최적화하는 방법은 무엇입니까?

Salesforce Content Management 도구

다음은 다양한 콘텐츠 시나리오에 도움이 되는 Salesforce 도구입니다.

Salesforce CMS - 하이브리드 CMS 시스템을 사용하면 Salesforce 내에서 모든 환경 관련 콘텐츠를 작성하고 유지한 다음, Salesforce 내부 또는 외부에서 해당 콘텐츠를 제공합니다. 팀에서 중앙의 위치에 콘텐츠를 만들어 Salesforce 지원 익스피리언스(익스피리언스 빌더 또는 Commerce Page Designer로 구축됨) 또는 다른 시스템에 배포할 수 있습니다.
- 중앙 위치에서 기사, 뉴스, 블로그, 배너, 이미지를 만들고 관리하고 재사용합니다.
- 헤드리스 API를 사용하여 타사 사이트, 환경 또는 모바일 앱에 콘텐츠를 전달합니다.
- 작업 영역에 콘텐츠를 구성하고 콘텐츠를 만들고 액세스할 수 있는 사람에 대한 제어를 제공합니다.
- 컬렉션을 만들고 주제를 사용하여 콘텐츠를 구성합니다.
- 다중 언어를 지원합니다.
CMS Connect - Salesforce 이외의 CMS를 사용하고 있습니까? 걱정하지 마십시오. 브랜딩 일관성, 자료 재사용, 간편한 서비스 점검을 위해 외부 CMS의 콘텐츠를 익스피리언스 빌더 사이트에 포함합니다.
Salesforce Files 및 라이브러리 - Salesforce Files 및 라이브러리는 Salesforce 내 콘텐츠에 대한 액세스를 구성, 공유, 제어할 수 있는 시스템을 제공합니다. Salesforce Files를 관련 레코드와 공유할 경우 CRM 데이터와 함께 문서를 유지하고 액세스 제어도 수행할 수 있습니다.
- 파일을 비공개로 저장하거나 레코드, 그룹 또는 사용자와 공유합니다.
- 레코드의 액세스 설정을 반영할 수 있도록 액세스 권한 설정을 지정하고 파일 업로드 및 다운로드에 대한 보안 설정을 구성합니다.
- 콘텐츠 배달 및 공개 링크를 사용하여 조직 외부 사람과 문서를 공유합니다.
- 문서 버전을 보고 구성합니다.
- 라이브러리를 사용하여 파일을 폴더로 구성하고 라이브러리에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다.
- Salesforce 내에 머리글 및 로고 이미지를 자산 파일로 저장하며, 구성 요소 또는 Experience Cloud 사이트에 사용할 수 있습니다.
Knowledge - 기술 자료는 제품 및 서비스에 대한 정보가 포함된 기사의 컬렉션입니다. 이 셀프 서비스 모델은 사례를 편향하고 비용을 절감하며 지원 에이전트 생산성을 향상하여 고객 만족도를 향상합니다.
- 한 시스템에서 기사를 작성, 편집, 게시, 보관합니다.
- 내부, 파트너, 고객 또는 공개 대상 그룹에게 정보를 제공합니다.
- 권한을 기반으로 기사에 대한 액세스를 제어합니다.
- 다국어로 지원 기사를 제공합니다.
- 버전 관리 및 버전 비교를 포함합니다.
- 품질 관리의 승인 프로세스를 설정합니다.
- 주제 및 데이터 범주를 사용하여 기사를 분류하고 찾습니다.
- Apex 코드로 기능을 확장합니다.