规划站点的内容管理策略

如果您和大多数组织一样，有很多内容，那么您需要一个计划来创建、组织和管理它。用扎实的内容策略在正确的时间在正确的人面前获得正确的内容。探索为不同场景提供内容管理解决方案的各种 Salesforce 产品。

所需的 Edition

适用于 Salesforce Classic 和 Lightning Experience

适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition

为什么这很重要?

如果您创建内容，则需要一个内容策略，或者一个您想站点创建的内容类型的计划。定义您希望内容实现的业务目标，并确定最能满足这些目标的内容。此外还应考虑您将如何管理内容：如何组织内容资产，何时、何处发布，以及何时刷新或替换内容。

对您创建和部署的内容具有战略性，可以让您扩展内容的覆盖范围，优化内容工作流，并改善客户互动和体验。

应注意什么?

让我们快速了解一下制定战略时需要考虑的事项，以及可以帮助您管理内容的 Salesforce 工具。

制定内容策略

计划 — 确定您的受众和目标。
- 您想让内容做什么?例如，推动销售、建立品牌知名度或促进参与度。
- 受众如何参与内容?他们喜欢什么格式，针对什么内容？
审计 — 了解您今天的处境。记下您拥有的资源，以及现在什么在起作用（或不起作用）。
- 在客户旅程的不同阶段，您有哪些内容？
- 您可以重复使用哪些内容?
- 哪里有差距？
- 现有内容是否易于查找?
- 您正在使用哪些内容管理系统 (CMS)?是只有一个，还是需要协调多个系统？
备注在您计划和审核时，您可能会发现您的内容分为以下几类：
- 面向客户的内容：博客帖子、社交媒体帖子等
- 用于品牌化和 Web 设计的数字资产
- 帮助和支持文档、Knowledge 文章
- 内部文档：销售平台、规格表、市场研究
地图 — 定义客户过程。考虑如何排列信息以获得最大的客户利益。
- 内容如何链接在一起?
- 各种渠道的客户体验如何？
构建 — 构建正确的内容，并定义您的流程。
- 您需要什么类型的内容?
- 如何计划内容重用?
- 如何组织内容和管理版本?
- 如何存储资源和资产?
- 您计划多久更新一次内容？
激活 — 将内容分配到正确的受众和渠道。
- 如何将内容发布到受众?
- 是否拥有编辑日历？社交媒体日历?
- 如何使人们了解您正在创建的内容?
- 如何管理内容生命周期?
评测 — 您知道他们说什么：如果您想管理它，就衡量它。
- 可将哪些度量用于不同的内容类型?例如，访问者计数、点赞、搜索流量或下载。
- 哪个内容正在转换为潜在客户、销售或已结束的交易?
- 您以什么节奏运行什么报表？
- 如何随着时间的推移继续优化?

Salesforce 内容管理工具

以下是一些 Salesforce 工具，可帮您处理各种内容场景。

Salesforce CMS — 我们的混合 CMS 系统允许您在 Salesforce 中创作和维护所有与体验相关的内容，然后在 Salesforce 内部或外部提供该内容。您的团队可以在集中位置创建内容，并将其分发到 Salesforce 支持的体验（使用体验生成器或 Commerce Page Designer 构建）或另一个系统。
- 从中心位置创建、管理和重用文章、新闻、博客、横幅和图像。
- 使用无头 API，以将内容传递到第三方站点、体验或移动应用程序。
- 将内容组织到工作区中，并控制谁可以创建和访问内容。
- 创建集合并使用主题来组织内容。
- 支持多种语言。
CMS Connect — 使用 CMS，而不是 Salesforce?没有问题！将外部 CMS 中的内容嵌入到您的体验生成器站点中，以实现品牌一致性、材料重用和易于维护。
Salesforce Files 和 Libraries — Salesforce Files 和库提供了一个系统来组织、共享和控制对 Salesforce 中内容的访问。当您与相关记录共享 Salesforce Files 时，您可以将文档与 CRM 数据一起保留，并携带访问权限控制。
- 私密存储文件或与记录、小组或用户共享。
- 设置访问权限，以反映记录的访问权限设置，并配置文件上传和下载的安全设置。
- 使用内容递送和公用链接，与贵组织外部的人员共享文档。
- 查看和组织文档版本。
- 使用库将您的文件组织到文件夹中，并控制对库的访问权限。
- 将标题和徽标图像作为资产文件存储在 Salesforce 中，可用于组件或 Experience Cloud 站点。
Salesforce Knowledge — 知识库是包含有关产品和服务信息的文章集合。这种自助服务模式提高了客户满意度，同时转移了个案，降低了成本，并提高了支持客服人员的工作效率。
- 从一个系统中编写、编辑、发布和归档文章。
- 向内部、合作伙伴、客户或公共受众提供信息。
- 基于权限控制对文章的访问。
- 提供多种语言的支持文章。
- 包括版本控制和版本比较。
- 设置质量控制的审批流程。
- 使用主题和数据类别分类并查找文章。
- 使用 Apex 代码扩展功能。