Ti trovi qui:
Definizione della visione e dell'obiettivo di un sito
Experience Cloud semplifica e velocizza la creazione di siti che offrono esperienze basate sui clienti. Ma, prima di iniziare a creare il proprio sito Experience Cloud, è consigliabile fermarsi un attimo a osservare in dettaglio quello che si vuole ottenere con il sito. Qual è lo scopo principale del sito Web?
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponibile nelle versioni: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition |
Perché è importante?
Chiariti gli obiettivi del proprio sito, si adotta un approccio strategico alla creazione e alla gestione del sito. E quindi la definizione del pubblico di destinazione, delle azioni di conversione, degli obiettivi e delle misure verrà di conseguenza.
L'investimento in questo sito va oltre le risorse utilizzate per crearlo. La presenza online è in genere la prima impressione dell'azienda che hanno i clienti. Un scopo chiaramente definito è il primo passo per creare un sito Web significativo che apporta valore a chi lo crea e ai suoi clienti e partner.
Avere uno scopo chiaro per il sito consente anche di:
- Assicurarsi che tutti i membri del team siano allineati agli obiettivi generali del sito.
- Determinare il framework e il modello più adatti alle proprie esigenze.
- Sviluppare la progettazione del sito Web, incluso il layout e le pagine e funzioni da includere.
- Configurare il proprio sito in modo da garantirne il successo quando si pianifica il framework di implementazione e adozione.
- Riunire le persone giuste per dare impulso al sito.
Che cosa è necessario tenere presente?
Di seguito sono riportate alcune considerazioni che possono aiutare a creare la propria visione e il proprio scopo.
Revisione degli obiettivi: Evidenziare gli elementi chiave dell'attività a cui si riferisce il sito. Riduce i costi, aumenta la visibilità del marchio o semplifica le operazioni? Si sta creando un flusso aziendale, ad esempio una procedura di registrazione o di orientamento? Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti.
- Migliorare la partecipazione: Offrire ai clienti un modo semplice per interagire con l'organizzazione ovunque si trovino. Possono cercare articoli, porre domande e ottenere risposte in collaborazione.
- Fornire funzioni self-service: Consentire ai clienti di trovare da soli soluzioni ai problemi di assistenza grazie all'accesso alla Knowledge Base, agli agenti dell'assistenza e al supporto peer-to-peer. Consentire l'accesso ai dati in un portale membri.
- Migliorare le relazioni tra partner: Collaborare su opportunità e trattative per aumentare il proprio flusso di reddito e quello dei partner. Per orientare rapidamente i partner, condividere i contenuti e i materiali per la formazione.
Considerare i casi d'uso: I casi d'uso sono essenziali per la strategia e l'esperienza degli utenti. I casi d'uso sono utili per definire, mappare e assegnare priorità alle attività svolte dai clienti sul sito. Definire un insieme iniziale di casi d'uso e allinearli agli obiettivi aziendali. Pensare ai casi d'uso come a un esercizio di assegnazione delle priorità. Per iniziare, considerare quali sono gli elementi più importanti per il sito per supportare l'esperienza che si desidera creare. Quindi, assegnare la priorità ai casi d'uso identificando i fattori di crescita accelerata, i fattori di crescita con priorità più alta, le trattative più ardue concluse e i fattori di efficienza.
Un sito self-service è un luogo in cui i clienti possono trovare autonomamente supporto. Di seguito sono elencati alcuni casi d'uso relativi a questo tipo di sito.
- Gestione account: gli utenti possono facilmente aggiornare le informazioni di contatto, aggiornare le preferenze e iscriversi ai nuovi servizi.
- Portale della guida: fornire articoli Knowledge che aiutano a ridurre il numero dei casi, a soddisfare i clienti e a ottimizzare la produttività degli agenti. Utilizzare i chatbot o gli agenti live per fornire risposte rapide alle domande.
- Portale di assistenza: offrire un facile accesso all'assistenza clienti e la possibilità di creare e tenere traccia dei casi. Combinarlo con una knowledge base di assistenza per consentire agli utenti di ricevere rapidamente risposte.
Qual è la prossima attività?
Quando si ha una visione chiara dello scopo del proprio sito e di come raggiungerlo, è possibile compilare lo spazio vuoto in questa domanda:
"Lo scopo del mio sito è ________"
Scrivere la propria visione e utilizzarla come guida per la pianificazione e la preparazione del sito da creare. E ora, si può procedere rapidamente alla realizzazione della propria visione.
Altre informazioni
Experience Cloud Strumento di pianificazione dell'area di disegno Gestione siti Experience Cloud
I 
mi mostrano come: Procedure consigliate per l'adozione nei siti
