¿Quién hace qué en Experience Cloud?

¿Por qué es importante?

Experience Cloud acomoda muchos casos de uso y capacidades de personalización. Cuando cree un sitio, es importante considerar quién tiene las habilidades necesarias para cada función para construir su equipo. La asignación de una única persona para gestionar todas las facetas diferentes puede ser inabarcable si su sitio es grande o complejo.

¿Qué debe tener en cuenta?

Antes de empezar, tenga en cuenta la amplitud de un sitio y las habilidades requeridas. En primer lugar, diseña y crea el sitio y luego crea y agrega contenido. También promociona, mantiene y hace crecer el sitio. Cada fase requiere diferentes habilidades que se deben tener en cuenta cuando cree su sitio. Este es nuestro equipo de implementación recomendado y las habilidades que requiere. Tenga en cuenta que una única persona puede desempeñar muchas de estas funciones en una pequeña empresa.

Diseñar y crear funciones y habilidades

• Arquitecto de soluciones: Comprende la estructura fundamental del sitio y cómo crearlo.
• Analista de procesos de negocio: Comprende los requisitos de negocio y cómo se utiliza el sitio. El analista de negocio tiene un conocimiento profundo de su compañía, los problemas que hay que resolver y cómo planea su sitio resolverlos.
• Desarrollador: Aunque muchas funciones de Experience Cloud tienen capacidad de apuntar y hacer clic, al crear un sitio más complejo, un desarrollador capacitado en la plataforma Salesforce puede configurar y personalizar su sitio con mayor eficiencia.
• Diseñador de interfaz de usuario: Ofrecemos muchas herramientas para personalizar el aspecto y la estructura de su sitio, pero sin un diseño intuitivo a menudo se van al traste. Su diseñador debe tener una comprensión integral del diseño web y su audiencia de destino para obtener el mayor valor para su sitio.
• Diseñador de experiencia de usuario: al trabajar con su diseñador de interfaz de usuario, el diseñador de experiencia de usuario es la voz del cliente. Una experiencia de usuario sólida basada en investigación de usuario puede mejorar la capacidad de uso de su sitio.

Funciones y aptitudes de gestión y creación de contenido

• Experto en control de calidad: antes de comenzar y siempre que actualice su sitio, pruebe sus cambios cuidadosamente. Es útil tener un nuevo enfoque para las comprobaciones de calidad. Asegúrese de que los diversos tipos de usuario tienen acceso a las cosas correctas y que su configuración no tiene vulnerabilidades de seguridad.
• Gestor de contenido: un sitio único a menudo utiliza varios tipos de contenido diferentes, desde imágenes a videos, a texto sin formato. Asegúrese de que su contenido está actualizado y listo para el momento de mayor audiencia. Si no tiene alguien que gestione su contenido, es fácil que su sitio quede obsoleto rápidamente.
• Gestor de participación digital: cuando su sitio se implemente y esté disponible para sus usuarios, desea que alguien lo mantenga con el tiempo. Asegúrese de que sus usuarios participen con su contenido y entre sí con herramientas de análisis y el mosaico de moderación. La creación de un sitio de excelente calidad requiere gran cantidad de trabajo, pero el mantenimiento de su sitio tras el lanzamiento es la clave verdadera para el éxito.

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