Кто и что делает в Experience Cloud?

Почему это важно?

Experience Cloud содержит много способов использования и возможностей настройки. При создании сайта важно учитывать, кто обладает необходимыми навыками для каждой роли, чтобы создать рабочую группу. Назначение отдельного лица для управления всеми разными фасетами может стать неуправляемым, если сайт большой или сложный.

О чем следует помнить?

Прежде чем начать работу, ознакомьтесь со сроком действия сайта и обязательными навыками. Сначала вы разрабатываете и создаете сайт, а потом создаете и добавляете содержимое. Вы также продвигаете, поддерживаете и развиваете сайт. Каждый этап требует разных навыков, которые должны учитываться при создании сайта. Ниже указана рекомендуемая рабочая группа по внедрению и нужные навыки. Помните, что один человек может выполнять многие из этих ролей в небольшой компании.

Разработка и создание ролей и навыков

• Архитектор решений—понимает фундаментальную структуру сайта и способы ее создания.
• Аналитик бизнес-процессов: понимает бизнес-требования и способ использования сайта. Бизнес-аналитик обладает глубокими Knowledge о вашей компании, задачах для решения, а также о том, как сайт планирует их решать.
• Разработчик: хотя многие функции Experience Cloud являются интерактивными, при создании более сложного сайта разработчик, обученный на Salesforce Platform, может настроить и настроить сайт более эффективно.
• Дизайнер пользовательского интерфейса: мы предлагаем много инструментов для настройки внешнего вида и структуры сайта, но без интуитивного дизайна они часто теряются. Ваш конструктор должен иметь глубокое понимание веб-дизайна и целевой аудитории, чтобы получить максимальную отдачу от вашего сайта.
• Конструктор взаимодействий пользователя: работая с конструктором пользовательского интерфейса, конструктор UX является голосом клиента. Надежный пользовательский интерфейс, основанный на исследованиях пользователей, может улучшить использование сайта.

Роли и навыки создания содержимого и управления им

• «Специалист по вопросам качества»: прежде чем начать работу и при каждом обновлении сайта тщательно тестируйте изменения. Рекомендуем использовать свежий набор глаз для проверки качества. Убедитесь, что разные типы пользователей имеют доступ к нужным вещам и что в настройках отсутствуют уязвимости безопасности.
• Менеджер содержимого: отдельный сайт часто использует много разных типов содержимого, от изображений до видео и обычного текста. Убедитесь, что содержимое является актуальным и готовым к работе в прайм-тайм. Если у вас нет пользователя, управляющего вашим содержимым, сайт может быстро устареть.
• Менеджер цифровой занятости: после развертывания сайта и предоставления доступа пользователям, вы хотите, чтобы кто-то поддерживал его в течение определенного времени. Убедитесь, что пользователи взаимодействуют с вашим содержимым и друг с другом посредством инструментов аналитики и плитки модерирования. Создание отличного сайта требует большого объема работы, но обслуживание сайта после запуска в эксплуатацию является истинным ключом к успеху.

Узнать больше

Совместная работа менеджеров, модераторов и администраторов

рекомендации по внедрению на сайтах