Funciones de Service Cloud

Active funciones de Service Cloud como, por ejemplo, Salesforce Knowledge y Noticias de caso del sitio para sus sitios de autoservicio en Experience Cloud. Algunos objetos y funciones, como Field Service, requieren licencias complementarias. Algunas funciones, como Noticias de caso, requieren que Chatter se active en su organización.

Nota A partir de Summer ’26, Chatter se desactiva de forma predeterminada en todas las nuevas organizaciones. Para cualquier función en estas organizaciones que requiera acceso a funciones Chatter o las API Chatter, active Chatter yendo a Configuración | Configuración de Chatter y seleccionando Activar. Para obtener detalles, consulte Chatter está desactivado de forma predeterminada en nuevas organizaciones a partir de Summer ’26.

Para obtener más información acerca de cómo utilizar sitios para diferentes casos de uso de clientes, consulte:

• Gestionar relaciones de clientes con Experience Cloud
• Proporcionar a los clientes acceso a su base de conocimientos mediante el Centro de ayuda

• Activar Salesforce Knowledge en su sitio de Experience Cloud
  Active Salesforce Knowledge para obtener rápidamente artículos para sus clientes y agentes en un sitio de Experience Cloud. Los artículos de conocimientos ofrecen a los clientes información precisa en el momento y en el lugar en que lo necesitan.
• Noticias en tiempo real de casos del sitio
  Con las noticias en tiempo real de casos del sitio, los agentes y miembros del sitio de Experience Cloud ven el ciclo de vida de un caso desde el principio hasta el final. Todas las interacciones de casos aparecen en noticias de caso de Chatter unificadas y cronológicas. Los miembros del sitio se benefician de las funciones agregadas de Chatter, mientras que las funciones de servicio ayudan los agentes a proporcionar una asistencia eficiente y personalizada. Para utilizar Noticias de caso de sitio, Chatter debe estar activado en su organización.
• Pregunta en caso
  Pregunta en caso permite a los moderadores crear casos a partir de preguntas en Chatter, lo que facilita supervisar y resolver los problemas de sus clientes. Pregunta en caso está disponible en su organización de Salesforce y en la web móvil de Salesforce, así como en sitios Aura y Fichas de Salesforce + Visualforce donde Preguntas de Chatter esté activada.