Implementer Agentforce Orchestrator til Experience Cloud

Implementering af orkestrator kræver koordinering på tværs af tre større Salesforce-områder: Data Cloud, Agentforce og Experience Cloud. Hvis du vil sikre en vellykket udrulning, skal du bruge denne implementeringssekvens:

• • Foundation (Data Cloud): Opbyg den forenede brugerprofil ved brug af DataGraphs, så agenten forstår brugerkonteksten.
  • Logik (Agentforce): Konfigurer serviceagenten med underagenten Smarte søgehjælp og værktøjerne til intelligent søgning, der kan handles på.
  • Forbindelse (Orchestrator): Link dine data og agentlogik i Agentforce Orchestrator-konfigurationen.
  • Grænseflade (Experience Cloud): Implementer Concierge-komponenten og den forenede meddelelseslinje på din lokalitet.

Agentforce Orchestrator transformerer din lokalitet til en aktiv serviceassistent ved at levere:

• • Agentisk virksomhedssøgning: Opsummerer resultater fra Enterprise Knowledge og interne CRM-data.
  • Kontekstbaseret tilpasning: Genererer AI-styrede hilsener og forslagstemaer baseret på engagementdata i realtid.
  • Forenede anmodningsforløb: Identificerer brugerhensigt til at starte Serviceprocesser og forenede katalogindtastningsformularer direkte fra chatgrænsefladen.

• Selvbetjening Serviceagent
  Forstå, hvordan selvbetjening serviceagent fungerer som den centrale argumentation motor for din lokalitet. Agenten evaluerer brugerens hensigt og orkestrerer specialiserede underagenter og værktøjer for at levere en personlig samtaleoplevelse.
• Smart søgelogik for assistance
  Find ud af, hvordan underagenten Smarte søgehjælp bruger semantisk søgning og jordbaseret AI til at hente, opsummere og anføre oplysninger, mens du vedligeholder streng sikkerhed for godkendte brugere og gæstebrugere.
• Tilpasning og anbefalinger
  Find ud af, hvordan Agentforce Orchestrator bruger Data Cloud-signaler og genererende AI til at levere skræddersyede hilsener og proaktive forslag til dine brugere.
• Samlet katalog-integration
  Forstå, hvordan Agentforce Serviceagent bruger det forenede katalog til at vise serviceprocesser og anmodningsformularer. Denne integration gør det muligt for brugere at finde og starte indtastningsformularer gennem den naturlige sproggrænseflade på din Experience Cloud-lokalitet. resultater.
• Enterprise Knowledge på Experience Cloud-lokaliteter
  Giv en forenet selvbetjeningsoplevelse ved at vise artikler fra både Salesforce og eksterne lagre. Enterprise Knowledge standardiserer indhold fra flere kilder og gør det muligt for brugere at få adgang til en enkelt kilde til sandheden på din Experience Cloud-lokalitet.
• Opsæt Agentforce Orchestrator-konfigurationer
  Definer, hvordan din Agentforce Orchestrator interagerer med brugere ved at konfigurere hilsenadfærd og linke Data Cloud-tilpasningssignaler. Denne konfiguration fungerer som det system, der koordinerer de konverserende funktioner på din Experience Cloud-lokalitet.
• Opsæt tekniske forudsætninger for tilpasning
  Forbered miljøet ved at sikre, at dine dataprofil og meddelelsesskabeloner er klar til tilpasningssystemet. Denne opsætning gør det muligt for agenten at henvise til specifikke kundedetaljer i hilsener og forslag.
• Konfigurer tilpasningspunkter
  Definer de specifikke interaktionspunkter, hvor Experience Cloud-lokaliteten leverer personlige hilsener og forslagstemaer.
• Aktiver Agentic Enterprise-søgning for agenter
  Aktiver søgelogikken, der gør det muligt for din agent at opsummere artikler og løse forespørgsler ved brug af dine CRM-data (customer relationship management). Denne opsætning giver grundlaget for, at serviceagentr fra dine Enterprise Knowledge.
• Tildel API-tilladelser til agentsøgning
  Tildel de obligatoriske tilladelser, der er påkrævet for portalbrugere for at få adgang til underagenten Smarte søgehjælp.
• Konfigurer underagenten Smarte søgehjælp
  Føj søge- og handlingsfunktioner til din agent ved at konfigurere underagenten Smarte søgehjælp og tilknytte dens tilknyttede variabler. Denne konfiguration gør det muligt for agenten at hente resultater specifikt fra din Experience Cloud-lokalitetssøgeprofil og respekterer lokalitetsspecifikke sikkerhedsgrænser og datakilder.
• Konfigurer meddelelseskanaler for Agentforce Orchestrator
  Link din agent til specifikke kommunikationskanaler for at gå live. Dette trin sikrer, at Omni-Channel-systemet distribuerer indgående samtaler fra din Experience Cloud-lokalitet til din personlige AI-agent og overfører de nødvendige lokalitetsparametre til nøjagtig søgning og tilpasning.
• Opsæt indstillinger for Meddelelser for Agentforce Orchestrator
  Konfigurer en meddelelseskanal til at bruge Agentforce Orchestrator, så samtaler fra din Experience Cloud-lokalitet distribueres gennem orkestratoren.
• Opsæt Experience Cloud-lokalitet for Agentforce Orchestrator
  Link din Experience Cloud-lokalitet til Agentforce Orchestrator, og konfigurer de krævede sidekomponenter til autonome AI-interaktioner. Denne opsætning gør det muligt for din lokalitet at hoste de samtalemæssige og søgefunktioner, der er nødvendige for en personlig brugeroplevelse.
• Føj Agentforce Orchestrator-komponenter til din LWR-lokalitet
  For Lightning Web Runtime (LWR) skal du manuelt føje Agentforce Orchestrator LWC-komponenter til dine lokalitetssider i Oplevelseskonstruktør.
• Administrer Concierge-sidepanelet
  Definer den proaktive oplevelse for dine brugere. Ved at konfigurere forslagstemaer og Concierge-sidepanelet giver du brugere "et-klik"-handlinger, der udløser specifikke agentemner med det samme, hvilket reducerer behovet for at skrive.
• Begrænsninger for automatisk AI på Experience Cloud-lokaliteter
  Gennemse de obligatoriske begrænsninger for søge- og orkestreringsfunktioner for at sikre, at din Experience Cloud-lokalitet fungerer som tilsigtet og vedligeholder en sikker gæstebrugeroplevelse.