Implementar Agentforce Orchestrator para Experience Cloud

La implementación del orquestador requiere coordinación entre tres áreas principales de Salesforce: Data Cloud, Agentforce y Experience Cloud. Para asegurarse de una implementación correcta, utilice esta secuencia de implementación:

• • Base (Data Cloud): Cree el perfil de usuario unificado utilizando DataGraphs de modo que el agente comprenda el contexto de usuario.
  • Lógica (Agentforce): Configure el Agente de servicio automático con el subagente Asistencia de búsqueda inteligente y las herramientas Búsqueda inteligente con capacidad de acción.
  • Conexión (Orquestador): Vincule sus datos y lógica de agente en la Configuración de Agentforce Orchestrator.
  • Interfaz (Experience Cloud): Implemente el componente Concierge y la barra de solicitud unificada en su sitio.

Agentforce Orchestrator transforma su sitio en un asistente de servicio activo proporcionando:

• • Búsqueda de compañía agente: Resume los resultados de Enterprise Knowledge y los datos internos de CRM.
  • Personalización contextual: Genera saludos dirigidos por IA y Temas de sugerencias basándose en datos de implicación en tiempo real.
  • Flujos de solicitud unificados: Identifica la intención del usuario de iniciar procesos de servicio y formularios de admisión de Catálogo unificado directamente desde la interfaz de chat.

• Actor de agente de servicio
  Comprenda cómo funciona el Agente de servicio como el motor de razonamiento central para su sitio. El agente evalúa la intención del usuario y orquesta herramientas y subagentes especializados para entregar una experiencia conversacional personalizada.
• Lógica de asistencia de búsqueda inteligente
  Obtenga información acerca de cómo el subagente Asistencia de búsqueda inteligente utiliza la búsqueda semántica y la IA fundamentada para recuperar, resumir y citar información mientras mantiene una seguridad estricta para usuarios autenticados e invitados.
• Personalización y recomendaciones
  Obtenga información acerca de cómo Agentforce Orchestrator utiliza señales de Data Cloud y la IA generativa para entregar saludos personalizados y sugerencias proactivas a sus usuarios.
• Integración de catálogo unificado
  Comprenda cómo el Agente de servicio Agentforce aprovecha el Catálogo unificado para aflorar procesos de servicio y formularios de solicitud. Esta integración permite a los usuarios buscar e iniciar formularios de admisión a través de la interfaz de lenguaje natural de su sitio de Experience Cloud. resultados.
• Enterprise Knowledge en sitios de Experience Cloud
  Proporcione una experiencia de autoservicio unificada aflorando artículos desde Salesforce y repositorios externos. Enterprise Knowledge estandariza contenido de múltiples orígenes, lo que permite a los usuarios acceder a una única fuente de verdad en su sitio de Experience Cloud.
• Configurar configuraciones de Agentforce Orchestrator
  Defina cómo interactúa su Agentforce Orchestrator con los usuarios configurando comportamientos de saludo y vinculando señales de personalización de Data Cloud. Esta configuración sirve como el motor que coordina las funciones conversacionales de su sitio de Experience Cloud.
• Configurar requisitos técnicos previos para la personalización
  Prepare el entorno garantizando que sus perfiles de datos y plantillas de solicitudes están listos para el motor de personalización. Esta configuración permite al agente hacer referencia a detalles de clientes específicos en saludos y sugerencias.
• Configurar puntos de personalización
  Defina los puntos de interacción específicos donde el sitio de Experience Cloud entrega saludos personalizados y Temas de sugerencias.
• Activar Búsqueda de compañía de agentes para agentes
  Active la lógica de búsqueda que permite a su agente resumir artículos y resolver consultas utilizando sus datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta configuración proporciona la base para que el Agente de servicio Agentforce recupere resultados desde sus datos de Enterprise Knowledge.
• Asignar permisos de API para búsqueda de agentes
  Asigne los permisos obligatorios requeridos para que los usuarios del portal accedan al subagente Asistencia de búsqueda inteligente.
• Configurar el subagente Asistencia de búsqueda inteligente
  Agregue funciones de búsqueda y acción a su agente configurando el subagente Asistencia de búsqueda inteligente y asignando sus variables asociadas. Esta configuración permite al agente recuperar resultados específicamente desde su perfil de búsqueda de sitio de Experience Cloud y respeta los límites de seguridad específicos del sitio y los orígenes de datos.
• Configurar canales de mensajería para Agentforce Orchestrator
  Vincule su agente a canales de comunicación específicos para que se pongan en marcha. Este paso garantiza que el motor de OmniCanal enrute pláticas entrantes desde su sitio de Experience Cloud a su agente de IA personalizado y pase los parámetros de sitio necesarios para una búsqueda y personalización precisas.
• Configurar parámetros de mensajería para Agentforce Orchestrator
  Configure un canal de mensajería para utilizar Agentforce Orchestrator de modo que las pláticas desde su sitio de Experience Cloud se enruten a través del orquestador.
• Configurar el sitio de Experience Cloud para Agentforce Orchestrator
  Vincule su sitio de Experience Cloud al Agentforce Orchestrator y configure los componentes de página requeridos para interacciones de IA autónomas. Esta configuración hace posible que su sitio aloje las funciones de plática y búsqueda necesarias para una experiencia de usuario personalizada.
• Agregar componentes Agentforce Orchestrator a su sitio LWR
  Para sitios Lightning Web Runtime (LWR), agregue manualmente los componentes Agentforce Orchestrator LWC a sus páginas de sitio en Experience Builder.
• Gestionar la barra lateral de Concierge
  Defina la experiencia proactiva para sus usuarios. Al configurar Temas de sugerencias y la barra lateral de Concierge, proporciona a los usuarios acciones de "un solo clic" que desencadenan temas de agentes específicos de inmediato, reduciendo la necesidad de escribir.
• Limitaciones para la IA autónoma en sitios de Experience Cloud
  Revise las restricciones obligatorias para funciones de búsqueda y orquestación para asegurarse de que su sitio de Experience Cloud funciona según lo previsto y mantiene una experiencia de usuario invitado segura.