Agentforce Orchestratorin toteuttaminen Experience Cloudille

Orkestraattorin käyttöönotto vaatii koordinointia kolmella tärkeällä Salesforce-alueella: Data Cloud, Agentforce ja Experience Cloud. Käytä tätä toteutusjärjestystä varmistaaksesi onnistuneen julkaisun:

• • Perus (Data Cloud): Laadi yhtenäistetty käyttäjäprofiili käyttämällä DataGraphs-kaavioita, jotta agentti ymmärtää käyttäjän asiayhteyden.
  • Logiikka (Agentforce): Määritä itsepalveluagentti Älykkään haun avunanto -alavirkailijalla ja Interaktiivinen älykäs haku -työkaluilla.
  • Yhteys (Orkestraattori): Linkitä datasi ja agenttien logiikka Agentforce Orchestrator -kokoonpanossa.
  • Interface (Experience Cloud): Ota käyttöön Concierge-komponentti ja yhtenäistetty kehotteiden palkki sivustollesi.

Agentforce Orchestrator muuntaa sivustosi aktiiviseksi palveluvirkailijaksi tarjoamalla:

• • Agentic Enterprise -haku: Näyttää yhteenvedon Enterprise Knowledgen ja sisäisen CRM-datan tuloksista.
  • Asiayhteydestä riippuva personalisointi: Luo tekoälyyn perustuvia tervehdyksiä ja ehdotusteemoja reaaliaikaisen osallistumistietojen perusteella.
  • Yhtenäistettyjen pyyntöjen kulut: Tunnistaa käyttäjän tarkoituksen käynnistää palveluprosessit ja yhtenäistetyn katalogin saapumislomakkeet suoraan chat-käyttöliittymästä.

• palveluagentti
  Ymmärrä, miten palveluagentti toimii sivuston keskeisenä päättelyjärjestelmänä. Agentti arvioi käyttäjän tarkoituksen ja orkestroi erikoistuneita ala-agentteja ja työkaluja tarjotakseen henkilökohtaisen ja selkokielisen käyttökokemuksen.
• Älykkään haun avunpyynnön logiikka
  Katso, miten älykkään haun avun alainen agentti käyttää semanttista hakua ja maadoitettua tekoälyä hakeakseen, tehdäkseen yhteenvetoja ja lainauksia tiedoista ja ylläpitääkseen tiukkaa tietoturvaa todennetuille ja vieraskäyttäjille.
• Personalisointi ja suositukset
  Katso miten Agentforce Orchestrator käyttää Data Cloud -signaaleja ja luovaa tekoälyä tarjotakseen käyttäjillesi räätälöityjä tervehdyksiä ja ennakoivia ehdotuksia.
• Yhtenäistetty katalogin integrointi
  Katso miten Agentforce palveluagentti hyödyntää yhtenäistettyä katalogia palveluprosessien ja pyyntöjen lomakkeiden esittämiseen. Tämän integraation avulla käyttäjät voivat etsiä ja aloittaa vastaanottolomakkeita Experience Cloud -sivuston luonnollisen kielen käyttöliittymästä. tulokset.
• Enterprise Knowledge Experience Cloud -sivustoilla
  Tarjoa yhtenäistetty itsepalvelukokemus näyttämällä artikkeleita sekä Salesforcesta että ulkoisista säiliöistä. Enterprise Knowledge standardoi sisältöä useista lähteistä, jolloin käyttäjät voivat käyttää yhtä totuuden lähdettä Experience Cloud -sivustollasi.
• Agentforce Orchestrator -kokoonpanojen määrittäminen
  Määritä miten Agentforce Orchestrator vuorovaikuttaa käyttäjien kanssa määrittämällä tervehdystoiminnot ja linkittämällä Data Cloud -henkilöllisyyden signaaleja. Tämä kokoonpano toimii järjestelmänä, joka koordinoi Experience Cloud -sivustosi selkokielisiä ominaisuuksia.
• Personalisoinnin tekniset edellytykset
  Valmistele ympäristö varmistaaksesi, että dataprofiilisi ja kehotteiden mallisi ovat valmiina personalisointijärjestelmälle. Tämä asetus sallii agentin viitata asiakkaiden tiettyihin tietoihin tervehdyksissä ja ehdotuksissa.
• Personalisointipisteiden määrittäminen
  Määritä tiettyjä vuorovaikutuspisteitä, joissa Experience Cloud -sivusto tarjoaa henkilökohtaisia tervehdyksiä ja ehdotettuja teemoja.
• Agenttien Enterprise-haun ottaminen käyttöön agenteille
  Ota käyttöön hakulogiikka, joka sallii agenttiesi tehdä yhteenvetoja artikkeleista ja ratkaista kyselyitä käyttämällä asiakassuhteiden hallinta (CRM) -dataasi. Tämä määritystoiminto tarjoaa Agentforce palveluagentille perusteet tulosten noutamiseen Enterprise Knowledge -datastasi.
• API-käyttöoikeuksien kohdistaminen agenttihakuun
  Kohdista pakolliset käyttöoikeudet, joita portaalikäyttäjät tarvitsevat käyttääkseen Älykkään haun avunannon alagenttia.
• Älykkään haun avunannon alaagentin määrittäminen
  Lisää agenteillesi haku- ja toimintomahdollisuuksia määrittämällä Älykkään haun avunanto -alagentin ja kartoittamalla siihen liittyvät muuttujat. Tämä kokoonpano sallii agentin noutaa tuloksia Experience Cloud -sivustosi hakuprofiilista ja noudattaa sivustokohtaisia suojausrajoituksia ja tietolähteitä.
• Messaging-kanavien määrittäminen Agentforce Orchestratorille
  Linkitä agenttisi tiettyihin viestintäkanaviin julkaistaksesi sen. Tämä vaihe varmistaa, että Omni-Channel-järjestelmä reitittää saapuvat keskustelut Experience Cloud -sivustolta henkilökohtaiselle tekoälyn agentillesi ja välittää sivuston tarvittavat parametrit tarkan haun ja personalisoinnin varmistamiseksi.
• Viestintäasetusten määrittäminen Agentforce Orchestratorille
  Määritä viestintäkanava käyttämään Agentforce Orchestratoria, jotta Experience Cloud -sivustolta käyvät keskustelut reititetään orkestroinnin kautta.
• Experience Cloud -sivuston määrittäminen Agentforce Orchestratorille
  Linkitä Experience Cloud -sivustosi Agentforce Orchestrator -ohjelmaan ja määritä vaaditut sivukomponentit tekoälyn automaattisille vuorovaikutuksille. Tämä määritys sallii sivustosi isännöidä selkokielisiä ja hakuominaisuuksia, joita tarvitaan käyttäjäkokemuksen mukauttamiseen.
• Agentforce Orchestrator -komponenttien lisääminen LWR-sivustollesi
  Jos käytät Lightning Web Runtime (LWR) -sivustoa, lisää Agentforce Orchestrator LWC -komponentit manuaalisesti sivuston sivuille kokemusten rakentajassa.
• Concierge-sivupalkin hallinta
  Määritä käyttäjillesi ennakoiva käyttökokemus. Määrittämällä Ehdotettujen aiheiden ja Concierge-sivupalkin tarjoat käyttäjille "yksi napsautus" -toimintoja, jotka käynnistävät tiettyjä agenttien aiheita välittömästi, mikä vähentää kirjoittamisen tarvetta.
• Autonomisen tekoälyn rajoitukset Experience Cloud -sivustoilla
  Tarkasta haku- ja orkestrointiominaisuuksien pakolliset rajoitukset varmistaaksesi, että Experience Cloud -sivustosi toimii odotetulla tavalla ja ylläpitää turvallista vieraskäyttäjäkokemusta.