Implémentation d'Agentforce Orchestrator pour Experience Cloud

L'implémentation de l'orchestrateur nécessite une coordination entre trois domaines Salesforce majeurs : Data Cloud, Agentforce et Experience Cloud. Pour réussir le déploiement, utilisez la séquence d'implémentation suivante :

• • Fondation (Data Cloud) : Élaborez le profil utilisateur unifié en utilisant DataGraphs pour permettre à l'agent de comprendre le contexte de l'utilisateur.
  • Logique (Agentforce) : Configurez l'agent de service libre-service avec le sous-agent Assistance à la recherche intelligente et les outils Recherche intelligente actionnable.
  • Connexion (Orchestrateur) : Liez vos données et votre logique d'agent dans la Configuration d'Agentforce Orchestrator.
  • Interface (Experience Cloud) : Déployez le composant Concierge et la Barre d'invites unifiée vers votre site.

L'Orchestrateur Agentforce transforme votre site en assistant de service actif en fournissant:

• • Recherche Agentic Enterprise : Résume les résultats d'Enterprise Knowledge et des données CRM internes.
  • Personnalisation contextuelle : Génère des salutations pilotées par l’IA et des thèmes de suggestion basés sur des données d’engagement en temps réel.
  • Flux de requête unifiée : Identifie l'intention de l'utilisateur de démarrer les formulaires d'admission Processus de service et Catalogue unifié directement depuis l'interface de chat.

• Acteur agent de service
  Comprenez comment l'agent de service fonctionne en tant que moteur de raisonnement central pour votre site. L'agent évalue l'intention des utilisateurs et orchestre des sous-agents et des outils spécialisés pour offrir une expérience conversationnelle personnalisée.
• Logique d'assistance à la recherche intelligente
  Découvrez comment le sous-agent Assistance à la recherche intelligente utilise la recherche sémantique et l'IA ancrée pour récupérer, résumer et citer des informations tout en maintenant une sécurité stricte pour les utilisateurs authentifiés et invités.
• Personnalisation et recommandations
  Découvrez comment l'Orchestrateur Agentforce utilise les signaux Data Cloud et l'IA générative pour offrir à vos utilisateurs des salutations sur mesure et des suggestions proactives.
• Intégration du catalogue unifié
  Découvrez comment l'agent de service Agentforce exploite le catalogue unifié pour exposer les processus de service et les formulaires de demande. Cette intégration permet aux utilisateurs de rechercher et de démarrer des formulaires d'admission via l'interface en langage naturel de votre site Experience Cloud. résultats.
• Enterprise Knowledge dans les sites Experience Cloud
  Offrez une expérience libre-service unifiée en exposant les articles de Salesforce et de référentiels externes. Enterprise Knowledge standardise le contenu de plusieurs sources, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder à une seule source de vérité au sein de votre site Experience Cloud.
• Configuration des configurations Orchestrateur Agentforce
  Définissez comment votre Orchestrateur Agentforce interagit avec les utilisateurs en configurant les comportements de salutation et en liant les signaux de personnalisation Data Cloud. Cette configuration sert de moteur qui coordonne les fonctionnalités conversationnelles de votre site Experience Cloud.
• Configuration des prérequis techniques pour la personnalisation
  Préparez l'environnement en vous assurant que vos profils de données et modèles d'invite sont prêts pour le moteur de personnalisation. Cette configuration permet à l'agent de référencer des informations spécifiques sur les clients dans des salutations et des suggestions.
• Configuration de points de personnalisation
  Définissez les points d'interaction spécifiques dans lesquels le site Experience Cloud présente des salutations personnalisées et des thèmes de suggestion.
• Activation de la recherche Agentic Enterprise pour les agents
  Activez la logique de recherche qui permet à votre agent de résumer les articles et de résoudre les requêtes en utilisant vos données CRM (gestion de la relation client). Cette configuration fournit les bases permettant à l'agent de service Agentforce de récupérer les résultats de vos données Enterprise Knowledge.
• Attribution d'autorisations d'API pour la recherche agentique
  Attribuez les autorisations obligatoires requises pour permettre aux utilisateurs du portail d'accéder au sous-agent Assistance à la recherche intelligente.
• Configuration du sous-agent d'assistance à la recherche intelligente
  Ajoutez des capacités de recherche et d'action à votre agent en configurant le sous-agent Assistance à la recherche intelligente et en mappant ses variables associées. Cette configuration permet à l'agent de récupérer des résultats spécifiques à partir du profil de recherche de votre site Experience Cloud, et respecte les limites de sécurité et les sources de données spécifiques au site.
• Configuration de canaux de messagerie pour Agentforce Orchestrator
  Associez votre agent à des canaux de communication spécifiques pour le mettre en ligne. Cette étape vérifie que le moteur Omni-Channel achemine les conversations entrantes depuis votre site Experience Cloud vers votre agent IA personnalisé et transmet les paramètres de site nécessaires pour une recherche et une personnalisation précises.
• Configuration des paramètres de messagerie pour Agentforce Orchestrator
  Configurez un canal de messagerie pour utiliser Agentforce Orchestrator afin d'acheminer les conversations depuis votre site Experience Cloud via l'orchestrateur.
• Configuration du site Experience Cloud pour Agentforce Orchestrator
  Liez votre site Experience Cloud à Agentforce Orchestrator et configurez les composants de page requis pour les interactions IA autonomes. Cette configuration permet à votre site d'héberger les fonctionnalités conversationnelles et de recherche requises pour une expérience utilisateur personnalisée.
• Ajout de composants Orchestrateur Agentforce à votre site LWR
  Pour les sites Lightning Web Runtime (LWR), ajoutez manuellement les composants LWC Agentforce Orchestrator aux pages de votre site dans le Générateur d'expérience.
• Gestion du menu latéral Concierge
  Définissez l'expérience proactive pour vos utilisateurs. En configurant les Thèmes de suggestions et le menu latéral Concierge, vous offrez aux utilisateurs des actions « en un clic » qui déclenchent immédiatement des rubriques spécifiques pour les agents, ce qui réduit la saisie.
• Limitations de l'IA autonome dans les sites Experience Cloud
  Examinez les contraintes obligatoires relatives aux fonctionnalités de recherche et d'orchestration pour vous assurer que votre site Experience Cloud fonctionne comme prévu et conserve une expérience utilisateur invité sécurisée.