Implementazione di Agentforce Orchestrator per Experience Cloud

L'implementazione dell'orchestratore richiede il coordinamento in tre aree principali di Salesforce: Data Cloud, Agentforce ed Experience Cloud. Per garantire una corretta implementazione, utilizzare questa sequenza di implementazione:

• • Foundation (Data Cloud): Creare il profilo utente unificato utilizzando DataGraphs in modo che l'agente comprenda il contesto dell'utente.
  • Logica (Agentforce): Configurare l'agente dell'assistenza self-service con il sottoagente Assistenza nella ricerca intelligente e gli strumenti di ricerca intelligente fruibile.
  • Connessione (Orchestratore): Collegare i dati e la logica degli agenti nella configurazione di Agentforce Orchestrator.
  • Interfaccia (Experience Cloud): Distribuire il componente Concierge e la barra del prompt unificata nel sito.

Agentforce Orchestrator trasforma il sito in un assistente di servizio attivo fornendo:

• • Agentic Enterprise Search (Ricerca aziendale agente): Riepiloga i risultati di Enterprise Knowledge e dei dati CRM interni.
  • Personalizzazione contestuale: Genera saluti basati sull'intelligenza artificiale e temi di suggerimento basati sui dati di coinvolgimento in tempo reale.
  • Flussi di richiesta unificata: Identifica l'intento dell'utente di avviare i processi di assistenza e i moduli di accettazione del Catalogo unificato direttamente dall'interfaccia della chat.

• Attore agente dell'assistenza
  Di seguito viene descritto come l'agente dell'assistenza funziona come motore di ragionamento centrale per il sito. L'agente valuta l'intento dell'utente e orchestra sottoagenti e strumenti specializzati per offrire un'esperienza di conversazione personalizzata.
• Logica di assistenza per la ricerca intelligente
  Di seguito viene descritto come il subagente Assistenza per la ricerca intelligente utilizza la ricerca semantica e l'intelligenza artificiale basata per recuperare, riepilogare e citare le informazioni mantenendo una sicurezza rigorosa per gli utenti autenticati e guest.
• Personalizzazione e Consigli
  Di seguito viene descritto come Agentforce Orchestrator utilizza i segnali di Data Cloud e l'intelligenza artificiale generativa per offrire saluti personalizzati e suggerimenti proattivi agli utenti.
• Integrazione catalogo unificato
  Di seguito viene descritto come l'agente dell'assistenza Agentforce sfrutta il Catalogo unificato per mettere in evidenza i processi di assistenza e i moduli di richiesta. Questa integrazione consente agli utenti di trovare e avviare i moduli di accettazione tramite l'interfaccia per linguaggio naturale del sito Experience Cloud.
• Enterprise Knowledge nei siti Experience Cloud
  Offrire un'esperienza Self-Service unificata facendo emergere gli articoli sia da Salesforce che da repository esterni. Enterprise Knowledge standardizza i contenuti di più fonti, consentendo agli utenti di accedere a un'unica fonte di dati all'interno del sito Experience Cloud.
• Impostazione delle configurazioni di Agentforce Orchestrator
  Definire il modo in cui Agentforce Orchestrator interagisce con gli utenti configurando i comportamenti di saluto e collegando i segnali di personalizzazione di Data Cloud. Questa configurazione funge da motore che coordina le funzionalità conversazionali del sito Experience Cloud.
• Impostazione dei prerequisiti tecnici per la personalizzazione
  Preparare l'ambiente assicurando che i profili di dati e i modelli di prompt siano pronti per il motore di personalizzazione. Questa impostazione consente all'agente di fare riferimento a dettagli specifici del cliente nei saluti e nei suggerimenti.
• Configurazione dei punti di personalizzazione
  Definire i punti di interazione specifici in cui il sito Experience Cloud invia saluti personalizzati e temi di suggerimento.
• Attivazione della ricerca di agenti a livello aziendale
  Abilitare la logica di ricerca che consente all'agente di riepilogare gli articoli e risolvere le domande utilizzando i dati CRM (Customer Relationship Management). Questa impostazione offre le basi per consentire all'agente dell'assistenza Agentforce di recuperare i risultati dai dati di Enterprise Knowledge.
• Assegnazione delle autorizzazioni API per la ricerca agente
  Assegnare le autorizzazioni obbligatorie necessarie agli utenti del portale per accedere al subagente Assistenza per la ricerca intelligente.
• Configurazione del subagente Assistenza per la ricerca intelligente
  Aggiungere funzionalità di ricerca e azione all'agente configurando il subagente Assistenza per la ricerca intelligente e mappando le variabili associate. Questa configurazione consente all'agente di recuperare i risultati in modo specifico dal profilo di ricerca del sito Experience Cloud e rispetta i confini di sicurezza e le fonti di dati specifici del sito.
• Configurazione dei canali di messaggistica per Agentforce Orchestrator
  Collegare l'agente a canali di comunicazione specifici per renderlo disponibile. Questo passaggio assicura che il motore Omnicanale instrada le conversazioni in entrata dal sito Experience Cloud all'agente AI personalizzato e passa i parametri del sito necessari per una ricerca e una personalizzazione accurate.
• Impostazione delle impostazioni di Messaggistica per Agentforce Orchestrator
  Configurare un canale di messaggistica per utilizzare Agentforce Orchestrator in modo che le conversazioni dal sito Experience Cloud vengano instradate attraverso l'orchestratore.
• Impostazione del sito Experience Cloud per Agentforce Orchestrator
  Collegare il sito Experience Cloud a Agentforce Orchestrator e configurare i componenti di pagina richiesti per interazioni AI autonome. Questa impostazione consente al sito di ospitare le funzioni di conversazione e ricerca necessarie per un'esperienza utente personalizzata.
• Aggiunta di componenti Agentforce Orchestrator al sito LWR
  Per i siti Lightning Web Runtime (LWR), aggiungere manualmente i componenti LWC Agentforce Orchestrator alle pagine del sito in Generatore di esperienze.
• Gestione dell'intestazione laterale del concierge
  Definire l'esperienza proattiva per gli utenti. Configurando i temi di suggerimento e l'intestazione laterale del concierge, si forniscono agli utenti azioni "con un solo clic" che attivano immediatamente argomenti specifici degli agenti, riducendo la necessità di digitare.
• Limitazioni dell'intelligenza artificiale autonoma nei siti Experience Cloud
  Rivedere i vincoli obbligatori per le funzioni di ricerca e orchestrazione per assicurarsi che il sito Experience Cloud funzioni come previsto e mantenga un'esperienza utente guest sicura.