Experience Cloud向けAgentforce Orchestratorの実装

Orchestratorを実装するには、3つの主要なSalesforce領域(Data Cloud、Agentforce、Experience Cloud)にわたって調整する必要があります。ロールアウトを成功させるには、次の実装順序を使用します。

• • 基盤 (Data Cloud): エージェントがユーザーコンテキストを理解できるように、DataGraphs を使用して統合ユーザープロファイルを作成します。
  • ロジック (Agentforce): スマート検索支援サブエージェントとアクション可能スマート検索ツールを使用してセルフサービスエージェントを設定します。
  • 接続 (オーケストレーター): Agentforce Orchestrator 設定でデータとエージェントロジックをリンクします。
  • インターフェース (Experience Cloud): コンシェルジュコンポーネントと統合プロンプトバーをサイトにリリースします。

Agentforce Orchestratorは、次の機能を提供することで、サイトを有効なサービスアシスタントに変換します。

• • Agentic Enterprise Search: Enterprise Knowledge および内部 CRM データの結果を要約します。
  • コンテキストパーソナライズ: リアルタイムのエンゲージメントデータに基づいて AI 駆動の挨拶と提案テーマを生成します。
  • 統合要求フロー: チャットインターフェースから直接サービスプロセスと統合カタログ受入フォームを開始するユーザーのインテントを識別します。

• セルフサービスエージェントアクター
  セルフサービスエージェントがサイトの中心的な推論エンジンとして機能する方法について説明します。エージェントはユーザーのインテントを評価し、専用のサブエージェントとツールを調整して、パーソナライズされた会話環境を提供します。
• スマート検索支援ロジック
  スマート検索アシスタンスサブエージェントがセマンティック検索とグラウンディング済み AI を使用して、認証済みユーザーとゲストユーザーの厳格なセキュリティを維持しながら情報を取得、要約、引用する方法について説明します。
• パーソナライズとおすすめ
  Agentforce OrchestratorがData Cloudシグナルと生成AIを使用して、カスタマイズされた挨拶とプロアクティブな提案をユーザーに配信する方法について説明します。
• 統合カタログインテグレーション
  Agentforce サービスエージェントが統合カタログを使用してサービスプロセスと要求フォームを表示する方法について説明します。このインテグレーションにより、ユーザーは Experience Cloud サイトの自然言語インターフェースから受入フォームを見つけて開始できます。results.
• Experience Cloud サイトのエンタープライズKnowledge
  Salesforce と外部リポジトリの両方から記事を表示することで、統合されたセルフサービス環境を提供します。Enterprise Knowledgeは、複数のソースからのコンテンツを標準化し、ユーザーがExperience Cloudサイト内の単一の情報源にアクセスできるようにします。
• Agentforce Orchestrator の設定
  挨拶の動作を設定し、Data Cloud パーソナライズ信号をリンクして、Agentforce Orchestrator がユーザーとやりとりする方法を定義します。この設定は、Experience Cloud サイトの会話機能を調整するエンジンとして機能します。
• パーソナライズの技術的な前提条件の設定
  データプロファイルとプロンプトテンプレートがパーソナライズエンジンに対応できるようにして、環境を準備します。この設定により、エージェントは挨拶や提案で特定の顧客の詳細を参照できます。
• パーソナライズポイントの設定
  Experience Cloud サイトでパーソナライズされた挨拶と提案テーマを提供する特定のインタラクションポイントを定義します。
• エージェントのエージェント型エンタープライズ検索の有効化
  エージェントが顧客リレーション管理 (CRM) データを使用して記事を要約し、クエリを解決できるようにする検索ロジックを有効にします。この設定は、Agentforce サービスエージェントが Enterprise Knowledge データから結果を取得するための基盤となります。
• エージェント検索の API 権限の割り当て
  ポータルユーザーがスマート検索アシスタンスサブエージェントにアクセスするために必要な必須権限を割り当てます。
• スマート検索支援サブエージェントの設定
  スマート検索アシスタンスサブエージェントを設定し、関連付けられた変数を対応付けて、エージェントに検索およびアクション機能を追加します。この設定により、エージェントは Experience Cloud サイトの検索プロファイルから特に結果を取得できます。また、サイト固有のセキュリティ境界とデータソースが考慮されます。
• Agentforce Orchestrator のメッセージングチャネルの設定
  エージェントを特定のコミュニケーションチャネルにリンクして稼働を開始します。このステップにより、オムニチャネルエンジンが Experience Cloud サイトから受信した会話をパーソナライズされた AI エージェントに転送し、正確な検索とパーソナライズに必要なサイトパラメーターを渡すことができます。
• Agentforce Orchestrator のメッセージング設定の定義
  Agentforce Orchestrator を使用するようにメッセージングチャネルを設定し、Experience Cloud サイトからの会話がオーケストレーターを介して転送されるようにします。
• Agentforce Orchestrator 用の Experience Cloud サイトの設定
  Experience Cloud サイトを Agentforce Orchestrator にリンクし、自律 AI インタラクションに必要なページコンポーネントを設定します。この設定により、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスに必要な会話機能と検索機能をサイトでホストできます。
• LWR サイトへの Agentforce Orchestrator コンポーネントの追加
  Lightning Web Runtime（LWR）サイトの場合、エクスペリエンスビルダーで Agentforce Orchestrator LWC コンポーネントをサイトページに手動で追加します。
• コンシェルジュサイドバーの管理
  ユーザーのプロアクティブな環境を定義します。提案テーマとコンシェルジュサイドバーを設定することで、特定のエージェントトピックをすぐにトリガーする「ワンクリック」アクションをユーザーに提供し、入力の手間を減らすことができます。
• Experience Cloud サイトでの自律 AI の制限
  検索機能とオーケストレーション機能の必須の制約を確認して、Experience Cloud サイトが意図したとおりに機能し、安全なゲストユーザーエクスペリエンスが維持されることを確認します。