Agentforce Orchestrator implementeren voor Experience Cloud

De implementatie van de orchestrator vereist coördinatie binnen drie belangrijke Salesforce-gebieden: Data Cloud, Agentforce en Experience Cloud. Gebruik voor een geslaagde implementatie deze implementatievolgorde:

• • Basis (Data Cloud): Stel het gecombineerde gebruikersprofiel samen met behulp van DataGraphs zodat de agent de gebruikerscontext begrijpt.
  • Logica (Agentforce): Configureer de Selfserviceagent met de subagent Assistentie voor Slim zoeken en de tools voor Navolgbaar slim zoeken.
  • Verbinding (orkest): Koppel uw gegevens en agentlogica in de Agentforce Orchestrator-configuratie.
  • Interface (Experience Cloud): Implementeer de component Conciërge en de balk Gecombineerde aanwijzing naar uw site.

De Agentforce Orchestrator transformeert uw site in een actieve serviceassistent door het volgende te bieden:

• • Agentic Enterprise Search: Vat resultaten samen uit Enterprise Knowledge en interne CRM-gegevens.
  • Contextuele personalisatie: Genereert AI-gestuurde begroetingen en suggestiethema's op basis van realtime betrokkenheidsgegevens.
  • Gecombineerde verzoekstromen: Identificeert de intentie van de gebruiker om intakeformulieren voor Serviceprocessen en Gecombineerde catalogus rechtstreeks vanuit de chatinterface te starten.

• Self serviceagent
  Krijg inzicht in de manier waarop de Self serviceagent functioneert als de centrale redeneerengine voor uw site. De agent evalueert de gebruikersintentie en organiseert gespecialiseerde subagenten en tools om een gepersonaliseerde gesprekservaring te bieden.
• Logica voor hulp bij slimme zoekopdrachten
  Leer hoe de subagent van Assistentie voor slimme zoekopdrachten semantisch zoeken en gefundeerde AI gebruikt om informatie op te halen, samen te vatten en te citeren, met behoud van strikte beveiliging voor geauthenticeerde gebruikers en gastgebruikers.
• Personalisatie en aanbevelingen
  Leer hoe de Agentforce Orchestrator Data Cloud-signalen en generatieve AI gebruikt om op maat gemaakte begroetingen en proactieve suggesties aan uw gebruikers te leveren.
• Integratie van gecombineerde catalogus
  Krijg inzicht in de manier waarop de Agentforce serviceagent de gecombineerde catalogus gebruikt om serviceprocessen en aanvraagformulieren zichtbaar te maken. Deze integratie maakt het mogelijk voor gebruikers om intakeformulieren te vinden en te starten via de interface met natuurlijke taal van uw Experience Cloud-site.
• Enterprise Knowledge in Experience Cloud-sites
  Bied een gecombineerde Selfservice-ervaring door artikelen uit zowel Salesforce als externe opslagplaatsen te openen. Enterprise Knowledge standaardiseert inhoud uit meerdere bronnen, waardoor gebruikers toegang hebben tot één bron van waarheid binnen uw Experience Cloud-site.
• Agentforce Orchestrator-configuraties instellen
  Definieer hoe uw Agentforce Orchestrator met gebruikers omgaat door begroetingsgedrag te configureren en Data Cloud-personalisatiesignalen te koppelen. Deze configuratie dient als de engine die de gespreksvoorzieningen van uw Experience Cloud-site coördineert.
• Technische randvoorwaarden voor personalisering instellen
  Bereid de omgeving voor door ervoor te zorgen dat uw gegevensprofielen en aanwijzingssjablonen gereed zijn voor de personaliseringsengine. Met deze set-up kan de agent verwijzen naar specifieke klantdetails in begroetingen en suggesties.
• Personalisatiepunten configureren
  Definieer de specifieke interactiepunten waar de Experience Cloud-site persoonlijke begroetingen en suggestiethema's levert.
• Agentic Enterprise Search inschakelen voor agenten
  Schakel de zoeklogica in waarmee uw agent artikelen kan samenvatten en query's kan oplossen met behulp van uw CRM-gegevens (Customer Relationship Management). Deze set-up vormt de basis voor de Agentforce Serviceagent om resultaten op te halen uit uw Enterprise Knowledge gegevens.
• API-machtigingen toewijzen voor Agentisch zoeken
  Wijs de verplichte machtigingen toe die portalgebruikers nodig hebben voor toegang tot de subagent Assistentie voor Slim zoeken.
• De subagent van Hulp bij Slim zoeken configureren
  Voeg zoek- en actiemogelijkheden toe aan uw agent door de subagent Hulp bij Slim zoeken te configureren en de bijbehorende variabelen toe te wijzen. Met deze configuratie kan de agent specifiek resultaten ophalen uit uw Experience Cloud-sitezoekprofiel en rekening houden met sitespecifieke beveiligingsgrenzen en gegevensbronnen.
• Berichtenverkeerskanalen configureren voor Agentforce Orchestrator
  Koppel uw agent aan specifieke communicatiekanalen om live te gaan. Deze stap zorgt ervoor dat de Omni-Channel-engine inkomende gesprekken van uw Experience Cloud-site routeert naar uw gepersonaliseerde AI-agent en de nodige siteparameters doorgeeft voor nauwkeurig zoeken en personaliseren.
• Berichtenverkeersinstellingen instellen voor Agentforce Orchestrator
  Configureer een berichtenverkeerskanaal om Agentforce Orchestrator te gebruiken zodat gesprekken vanuit uw Experience Cloud-site via de Orchestrator worden gerouteerd.
• Experience Cloud-site instellen voor Agentforce Orchestrator
  Koppel uw Experience Cloud-site aan de Agentforce Orchestrator en configureer de vereiste paginacomponenten voor autonome AI-interacties. Met deze set-up kan uw site de gespreks- en zoekfuncties hosten die nodig zijn voor een gepersonaliseerde gebruikerservaring.
• Agentforce Orchestrator-componenten toevoegen aan uw LWR-site
  Voor Lightning Web Runtime (LWR)-sites voegt u de Agentforce Orchestrator LWC-componenten handmatig toe aan uw sitepagina's in de Omgevingssamensteller.
• De conciërgezijbalk beheren
  Definieer de proactieve ervaring voor uw gebruikers. Door het configureren van Suggestiethema's en de Conciërgezijbalk biedt u gebruikers acties met één klik die specifieke agentonderwerpen onmiddellijk activeren, waardoor ze minder vaak hoeven te typen.
• Beperkingen voor autonome AI op Experience Cloud-sites
  Bekijk de verplichte beperkingen voor zoek- en doeltreffende voorzieningen om ervoor te zorgen dat uw Experience Cloud-site werkt zoals bedoeld en een veilige gastgebruikerservaring biedt.