Implementere Agentforce Orchestrator for Experience Cloud

Implementering av orkestreringen krever koordinering på tvers av tre hovedområder i Salesforce: Data Cloud, Agentforce og Experience Cloud. Bruk denne implementeringssekvensen for å sikre en vellykket utrulling:

• • Foundation (Data Cloud): Bygg den forente brukerprofilen med DataGraphs slik at agenten forstår brukerkonteksten.
  • Logikk (Agentforce): Konfigurer selvbetjenings tjenesteagenten med underagent for smartsøkassistanse og verktøy for smartsøk som kan utføres med handling.
  • Tilkobling (Orchestrator): Koble sammen data og agentlogikk i Agentforce Orchestrator-konfigurasjonen.
  • Grensesnitt (Experience Cloud): Distribuer Concierge-komponenten og den forente ledetekstlinjen på nettstedet.

Agentforce Orchestrator gjør nettstedet ditt til en aktiv servicestyring ved å tilby:

• • Agentic Enterprise-søk: Oppsummerer resultater fra Enterprise Knowledge og interne CRM-data.
  • Konteksttilpassing: Genererer AI-drevne hilsninger og forslagstemaer basert på sanntids engasjementsdata.
  • Forente forespørselsflyter: Identifiserer brukerhensikt til å starte inntaksskjemaer for tjenesteprosesser og forent katalog direkte fra chattegrensesnittet.

• Selvbetjent tjenesteagent
  Forstå hvordan selvbetjening tjenesteagent fungerer som sentral argumentasjon motor for nettstedet. Agenten evaluerer brukerhensikt og orkestrer spesialiserte underagenter og verktøy for å levere en tilpasset samtaleopplevelse.
• Assistanslogikk for smartsøk
  Finn ut hvordan underagenten Smartsøkassistanse bruker semantisk søk og grunnlagt AI til å hente, oppsummere og sitere informasjon samtidig som den opprettholder streng sikkerhet for godkjente brukere og gjestebrukere.
• Tilpassing og anbefalinger
  Finn ut hvordan Agentforce Orchestrator bruker Data Cloud-signaler og generativ AI til å levere tilpassede hilsener og proaktive forslag til brukerne.
• Integrering av forent katalog
  Sett deg inn i hvordan Agentforce tjenesteagent bruker den forente katalogen til å presentere tjenesteprosesser og forespørselsskjemaer. Denne integrasjonen gjør det mulig for brukere å finne og starte inntaksskjemaer via grensesnittet for naturlig språk på Experience Cloud-nettstedet. Resultater.
• Enterprise Knowledge på Experience Cloud-nettsteder
  Gi en forent selvbetjeningsopplevelse ved å presentere artikler fra både Salesforce og eksterne repositorier. Enterprise Knowledge standardiserer innhold fra flere kilder slik at brukere får tilgang til én enkelt sannhetskilde på Experience Cloud-nettstedet.
• Konfigurere Agentforce Orchestrator-konfigurasjoner
  Definer hvordan Agentforce Orchestrator samhandler med brukere ved å konfigurere velkomstvirkemåter og koble til Data Cloud-tilpassingssignaler. Denne konfigurasjonen fungerer som motoren som koordinerer samtalefunksjonene på Experience Cloud-nettstedet.
• Konfigurere tekniske forutsetninger for tilpassing
  Klargjør miljøet ved å forsikre deg om at dataprofilene og ledetekstmalene er klare for tilpassingsmotoren. Med dette oppsettet kan agenten referere til bestemte kundedetaljer i hilsener og forslag.
• Konfigurere tilpassingspunkter
  Definer de spesifikke interaksjonspunktene der Experience Cloud-nettstedet leverer tilpassede hilsener og forslagstemaer.
• Slå på Agentic Enterprise-søk for agenter
  Aktiver søkellogikken som gir agenten mulighet til å oppsummere artikler og løse spørringer med CRM-dataene (kunderelasjonsbehandling). Dette oppsettet gir grunnlaget for Agentforce tjenesteagent for å hente resultater fra Enterprise Knowledge dine.
• Tildele API-tillatelser for Agentic-søk
  Tildel de obligatoriske tillatelsene som kreves for at portalbrukere skal få tilgang til underagenten Smartsøkeassistanse.
• Konfigurere underagent for smartsøkassistanse
  Legg til søk- og handlingsfunksjonalitet i agenten ved å konfigurere underagenten Smartsøkeassistanse og tilordne dens tilknyttede variabler. Denne konfigurasjonen gjør det mulig for agenten å hente resultater spesifikt fra Experience Cloud-nettstedets søkeprofil, og respekterer nettstedsspesifikke sikkerhetsgrenser og datakilder.
• Konfigurere meldingskanaler for Agentforce Orchestrator
  Koble agenten til bestemte kommunikasjonskanaler for å gå online. Dette trinnet sikrer at Omnikanal-motoren ruter innkommende samtaler fra Experience Cloud-nettstedet til den tilpassede AI-agenten og overfører nødvendige nettstedsparametere for nøyaktig søk og tilpassing.
• Konfigurere meldingsinnstillinger for Agentforce Orchestrator
  Konfigurer en meldingskanal til å bruke Agentforce Orchestrator slik at samtaler fra Experience Cloud-nettstedet rutes gjennom orkestreren.
• Konfigurere Experience Cloud-nettsted for Agentforce Orchestrator
  Koble Experience Cloud-nettstedet til Agentforce Orchestrator og konfigurer de nødvendige sidekomponentene for autonome AI-interaksjoner. Dette oppsettet gjør det mulig for nettstedet å være vert for samtale- og søkefunksjonene som er nødvendige for en tilpasset brukeropplevelse.
• Legge til Agentforce Orchestrator-komponenter på LWR-nettstedet
  For Lightning Web Runtime (LWR)-nettsteder legger du til Agentforce Orchestrator LWC-komponentene manuelt på nettstedssidene i Opplevelsesbygger.
• Behandle sidepanelet i Concierge
  Definer den proaktive opplevelsen for brukerne. Ved å konfigurere Foreslåttemaer og Concierge-sidefeltet gir du brukere handlinger med ett klikk som utløser bestemte agentemner umiddelbart, noe som reduserer behovet for å skrive.
• Begrensninger for automatisk AI på Experience Cloud-nettsteder
  Se gjennom de obligatoriske begrensningene for søke- og orkestreringsfunksjoner for å forsikre deg om at Experience Cloud-nettstedet fungerer som det skal og opprettholder en sikker gjestebrukeropplevelse.