Implementar o Agentforce Orchestrator para Experience Cloud

A implementação do orquestrador exige coordenação em três áreas principais do Salesforce: Data Cloud, Agentforce e Experience Cloud. Para garantir uma distribuição bem-sucedida, use esta sequência de implementação:

• • Base (Data Cloud): Crie o perfil de usuário unificado usando DataGraphs para que o agente entenda o contexto do usuário.
  • Lógica (Agentforce): Configure o agente de autoatendimento com o subagente Assistência de pesquisa inteligente e ferramentas de pesquisa inteligente acionável.
  • Conexão (Orchestrador): Vincule seus dados e a lógica do agente na Configuração do Agentforce Orchestrator.
  • Interface (Experience Cloud): Implemente o componente Concierge e a barra de instruções unificada em seu site.

O Agentforce Orchestrator transforma seu site em um assistente de serviço ativo fornecendo:

• • Pesquisa da empresa agente: Resume os resultados do Enterprise Knowledge e dados internos do CRM.
  • Personalização contextual: Gera saudações conduzidas por IA e Temas de sugestão com base em dados de engajamento em tempo real.
  • Fluxos de solicitação unificados: Identifica a intenção do usuário para iniciar Processos de serviço e formulários de admissão do Catálogo unificado diretamente na interface do chat.

• Agente de Serviço Autônomo
  Entenda como o agente de serviço funciona como o motor de raciocínio central para seu site. O agente avalia a intenção do usuário e orquestra subagentes e ferramentas especializados para proporcionar uma experiência conversacional personalizada.
• Lógica de assistência de pesquisa inteligente
  Saiba como o subagente de Assistência de pesquisa inteligente usa a pesquisa semântica e a IA fundamentada para recuperar, resumir e cotar informações enquanto mantém a segurança rígida para usuários autenticados e convidados.
• Personalização e recomendações
  Saiba como o Agentforce Orchestrator usa sinais do Data Cloud e IA generativa para fornecer saudações personalizadas e sugestões proativas aos seus usuários.
• Integração do catálogo unificado
  Entenda como o agente de serviço Agentforce utiliza o Catálogo unificado para apresentar processos de serviço e formulários de solicitação. Essa integração permite que os usuários localizem e iniciem formulários de admissão por meio da interface de idioma natural do seu site do Experience Cloud. resultados.
• Knowledge corporativo em sites do Experience Cloud
  Proporcione uma experiência de Autoatendimento unificada apresentando artigos de repositórios externos e do Salesforce. O Enterprise Knowledge padroniza o conteúdo de várias fontes, permitindo que os usuários acessem uma única fonte de verdade no seu site do Experience Cloud.
• Configurar configurações do Agentforce Orchestrator
  Defina como o Agentforce Orchestrator interage com os usuários configurando comportamentos de saudação e vinculando sinais de personalização do Data Cloud. Essa configuração serve como o mecanismo que coordena os recursos conversacionais do seu site do Experience Cloud.
• Configurar pré-requisitos técnicos para personalização
  Prepare o ambiente garantindo que seus perfis de dados e modelos de prompts estejam prontos para o mecanismo de personalização. Essa configuração permite que o agente faça referência a detalhes específicos do cliente em saudações e sugestões.
• Configurar pontos de personalização
  Defina os pontos de interação específicos em que o site do Experience Cloud oferece saudações personalizadas e Temas de sugestão.
• Ativar a Pesquisa Enterprise de agentes
  Habilite a lógica de pesquisa que permite que seu agente resuma artigos e resolva consultas usando seus dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Essa configuração fornece a base para que o agente de serviço Agentforce recupere resultados dos dados do Enterprise Knowledge.
• Atribuir permissões de API para pesquisa agente
  Atribua as permissões obrigatórias necessárias para que os usuários do portal acessem o subagente Assistência de pesquisa inteligente.
• Configurar o subagente de Assistência de pesquisa inteligente
  Adicione recursos de pesquisa e ação ao seu agente configurando o subagente Assistência de pesquisa inteligente e mapeando suas variáveis associadas. Essa configuração permite que o agente recupere resultados especificamente do perfil de pesquisa do site do Experience Cloud e respeita os limites de segurança e as fontes de dados específicas do site.
• Configurar canais de mensagens para Agentforce Orchestrator
  Vincule seu agente a canais de comunicação específicos para ativá-los. Essa etapa garante que o mecanismo do Omni-Channel encaminhe as conversas recebidas de seu site do Experience Cloud para seu agente de IA personalizado e passe os parâmetros de site necessários para pesquisa e personalização precisas.
• Configurar configurações de mensagens para Agentforce Orchestrator
  Configure um canal de mensagens para usar o Agentforce Orchestrator para que as conversas do seu site do Experience Cloud sejam roteadas pelo orquestrador.
• Configurar o site do Experience Cloud para Agentforce Orchestrator
  Vincule seu site do Experience Cloud ao Agentforce Orchestrator e configure os componentes de página necessários para interações de IA autônomas. Essa configuração permite que seu site hospede os recursos conversacionais e de pesquisa necessários para uma experiência de usuário personalizada.
• Adicionar componentes do Agentforce Orchestrator ao seu site do LWR
  Para sites do Lightning Web Runtime (LWR), adicione manualmente os componentes do LWC do Agentforce Orchestrator às páginas do site no Criador de experiências.
• Gerenciar a barra lateral do Concierge
  Defina a experiência proativa para seus usuários. Ao configurar os Temas de sugestão e a barra lateral do Concierge, você fornece aos usuários ações de "um clique" que acionam tópicos específicos do agente imediatamente, reduzindo a necessidade de digitação.
• Limitações da IA autônoma em sites do Experience Cloud
  Revise as restrições obrigatórias para recursos de pesquisa e orquestração para garantir que seu site do Experience Cloud funcione conforme o desejado e mantenha uma experiência de usuário convidado segura.