Внедрение оркестратора Agentforce для Experience Cloud

Внедрение оркестратора требует координации в трех основных областях Salesforce: Data Cloud, Agentforce и Experience Cloud. Чтобы обеспечить успешное развертывание, используйте следующую последовательность внедрения:

• • Основа (Data Cloud): Создайте объединенный профиль пользователя посредством DataGraphs, чтобы агент понимал контекст пользователя.
  • Логика (Agentforce): Настройте агента обслуживания с помощью подагента «Помощь интеллектуального поиска» и действенных инструментов интеллектуального поиска.
  • Подключение (организатор): Свяжите данные и логику агента в конфигурации оркестратора Agentforce.
  • Интерфейс (Experience Cloud): Разверните компонент «Консьерж» и панель объединенных напоминаний на сайте.

Оркестратор Agentforce трансформирует ваш сайт в активного помощника по обслуживанию, предоставив:

• • Агентский поиск предприятия: Резюмирует результаты из Enterprise Knowledge и внутренних данных CRM.
  • Контекстная персонализация: Создает приветствия на основе искусственного интеллекта и темы предложений на основе данных занятости в реальном времени.
  • Потоки объединенных запросов: Определяет намерение пользователя запустить сервисные процессы и формы приема объединенного каталога напрямую из интерфейса чата.

• Исполнитель роли агента обслуживания
  Ознакомьтесь с тем, как агент обслуживания самообслуживания функционирует в качестве центрального механизма аргументации для вашего сайта. Агент оценивает намерение пользователя и оркестрирует специализированных субагентов и инструменты для предоставления персонализированного диалогового взаимодействия.
• Логика помощи интеллектуального поиска
  Узнайте, как субагент «Помощь интеллектуального поиска» использует семантический поиск и искусственный интеллект для извлечения, резюмирования и ссылки на информацию, сохраняя строгую безопасность для проверенных пользователей и пользователей-гостей.
• Персонализация и рекомендации
  Узнайте, как оркестратор Agentforce использует сигналы Data Cloud и генеративный искусственный интеллект для доставки настроенных приветствий и активных предложений пользователям.
• Интеграция объединенного каталога
  Ознакомьтесь с тем, как агент обслуживания Agentforce использует Единый каталог для поверхностных процессов обслуживания и форм запросов. Данная интеграция позволяет пользователям находить и запускать формы приема посредством естественно-языкового интерфейса сайта Experience Cloud. результаты.
• Enterprise Knowledge на сайтах Experience Cloud
  Предоставьте объединенное взаимодействие самообслуживания, вставив статьи из Salesforce и внешних хранилищ. Enterprise Knowledge стандартизирует содержимое из нескольких источников, предоставляя пользователям доступ к одному источнику истины на сайте Experience Cloud.
• Настройка конфигураций оркестратора Agentforce
  Определите способ взаимодействия оркестратора Agentforce с пользователями, настроив алгоритмы приветствия и связав сигналы персонализации Data Cloud. Эта конфигурация служит механизмом, координирующим функции разговора сайта Experience Cloud.
• Настройка технических предпосылок для персонализации
  Подготовьте среду, убедившись, что профили данных и шаблоны напоминаний готовы к механизму персонализации. Данная настройка позволяет агенту ссылаться на определенные сведения о клиенте в приветствиях и предложениях.
• Настройка точек персонализации
  Определите конкретные точки взаимодействия, где сайт Experience Cloud передает персонализированные приветствия и темы предложений.
• Включение функции поиска агентов на предприятии
  Включите логику поиска, позволяющую агенту резюмировать статьи и решать запросы посредством данных управления взаимосвязями с клиентами (CRM). Данная настройка предоставляет агенту обслуживания Agentforce основу для извлечения результатов из данных Enterprise Knowledge.
• Назначение полномочий API для агентского поиска
  Назначьте обязательные полномочия, необходимые пользователям портала для доступа к субагенту «Помощь интеллектуального поиска».
• Настройка субагента помощи интеллектуального поиска
  Добавьте возможности поиска и действий к агенту, настроив субагента «Помощь интеллектуального поиска» и соотнеся связанные переменные. Данная конфигурация позволяет агенту извлекать результаты конкретно из профиля поиска сайта Experience Cloud и учитывает границы безопасности сайта и источники данных.
• Настройка каналов службы сообщений для оркестратора Agentforce
  Свяжите агента с определенными каналами связи для запуска в действие. Этот шаг обеспечивает маршрутизацию входящих разговоров из сайта Experience Cloud персонализированному агенту на основе искусственного интеллекта и передачу необходимых параметров сайта для точного поиска и персонализации.
• Настройка параметров службы сообщений для оркестратора Agentforce
  Настройте канал службы сообщений на использование оркестратора Agentforce, чтобы разговоры с сайта Experience Cloud перенаправлялись через оркестратор.
• Настройка сайта Experience Cloud для оркестратора Agentforce
  Свяжите сайт Experience Cloud с оркестратором Agentforce и настройте обязательные компоненты страницы для автономных взаимодействий на основе искусственного интеллекта. Эта настройка позволяет сайту размещать функции диалога и поиска, необходимые для персонализированного взаимодействия пользователя.
• Добавление компонентов оркестратора Agentforce на сайт LWR
  Для сайтов Lightning Web Runtime (LWR) вручную добавьте компоненты Agentforce Orchestrator LWC на страницы сайта в конструкторе взаимодействий.
• Управление боковой панелью консьержа
  Определите активное взаимодействие для пользователей. Настраивая темы предложений и боковую панель консьержа, вы предоставляете пользователям действия «одним нажатием», которые немедленно инициируют определенные темы агента, уменьшая необходимость ввода.
• Ограничения для автономного искусственного интеллекта на сайтах Experience Cloud
  Просмотрите обязательные ограничения для функций поиска и оркестрации, чтобы убедиться, что сайт Experience Cloud функционирует должным образом и поддерживает безопасное взаимодействие пользователя-гостя.