Implementera Agentforce Orchestrator för Experience Cloud

Att implementera orkestreraren kräver samordning över tre stora Salesforce-områden: Data Cloud, Agentforce och Experience Cloud. För att säkerställa en framgångsrik lansering, använd denna implementeringssekvens:

• • Foundation (Data Cloud): . Bygg den enhetliga användarprofilen med hjälp av DataGraphs så att agenten förstår användarsammanhanget.
  • Logik (Agentforce): Konfigurera självbetjänings- serviceagenten med underagenten Smart sökning och verktygen Åtgärdsbar smart sökning.
  • Anslutning (Orkestratör): Länka dina data och agentlogik i Agentforce Orchestrator-konfigurationen.
  • Gränssnitt (Experience Cloud): Distribuera komponenten Concierge och Sammanslaget uppmaningsfält till din webbplats.

Agentforce Orchestrator förvandlar din webbplats till en aktiv serviceassistent genom att tillhandahålla:

• • Agentföretagssökning: Sammanfattar resultat från Enterprise Knowledge och interna CRM-data.
  • Sammanhangsanpassning: Genererar AI-drivna hälsningar och förslagsteman baserat på engagemangsdata i realtid.
  • Sammanslagna begärandeflöden: Identifierar användares avsikt att starta serviceprocesser och intagningsformulär för enhetlig katalog direkt från chattgränssnittet.

• serviceagent för självbetjäning
  Förstå hur självbetjäningsagenten fungerar som den centrala resonemangsmotorn för din webbplats. Agenten utvärderar användarsyfte och orkestrerar specialiserade underagenter och verktyg för att leverera en personlig konversationsupplevelse.
• Logik för smarta sökningar
  Få reda på hur underagenten för smart sökhjälp använder semantisk sökning och jordad AI för att hämta, sammanfatta och citera information samtidigt som strikt säkerhet upprätthålls för inloggade användare och gästanvändare.
• Personanpassning och rekommendationer
  Få reda på hur Agentforce Orchestrator använder Data Cloud-signaler och generativ AI för att leverera skräddarsydda hälsningar och proaktiva förslag till dina användare.
• Sammanslagen katalogintegrering
  Förstå hur Agentforce Serviceagent använder den enhetliga katalogen för att lyfta fram serviceprocesser och begärandeformulär. Denna integrering gör det möjligt för användare att hitta och starta intagningsformulär via det naturliga språkgränssnittet på din Experience Cloud-webbplats. resultat.
• Enterprise Knowledge på Experience Cloud-webbplatser
  Ge en enhetlig självbetjäningsupplevelse genom att visa artiklar från både Salesforce och externa arkiv. Enterprise Knowledge standardiserar innehåll från flera källor, vilket gör det möjligt för användare att komma åt en enskild källa till sanning i din Experience Cloud-webbplats.
• Konfigurera Agentforce Orchestrator-konfigurationer
  Definiera hur din Agentforce Orchestrator interagerar med användare genom att konfigurera hälsningsbeteenden och länka personanpassningssignaler för Data Cloud. Denna konfiguration fungerar som motorn som koordinerar konversationsfunktionerna på din Experience Cloud-webbplats.
• Konfigurera tekniska förkrav för personanpassning
  Förbered miljön genom att säkerställa att dina dataprofiler och uppmaningsmallar är redo för personanpassningsmotorn. Denna konfiguration låter agenten referera specifika kunddetaljer i hälsningar och förslag.
• Konfigurera personanpassningspoäng
  Definiera de specifika interaktionspunkterna där Experience Cloud-webbplatsen levererar personliga hälsningar och förslagsteman.
• Slå på Agentföretagssökning efter agenter
  Aktivera söklogiken som låter din agent sammanfatta artiklar och lösa frågor med hjälp av dina CRM-data (Customer Relationship Management). Denna konfiguration ger grunden för Agentforce serviceagent att hämta resultat från dina Enterprise Knowledge.
• Tilldela API-behörigheter för agentsökning
  Tilldela de obligatoriska behörigheter som krävs för portalanvändare att komma åt underagenten för Smart sökningshjälp.
• Konfigurera underagenten för Smart sökningshjälp
  Lägg till sök- och åtgärdskapacitet till din agent genom att konfigurera underagenten Smart sökhjälp och mappa dess associerade variabler. Denna konfiguration låter agenten hämta resultat specifikt från din Experience Cloud-webbplatssökningsprofil och respekterar webbplatsspecifika säkerhetsgränser och datakällor.
• Konfigurera meddelandekanaler för Agentforce Orchestrator
  Länka din agent till specifika kommunikationskanaler för att gå live. Detta steg säkerställer att Omni-Channel-motorn dirigerar inkommande konversationer från din Experience Cloud-webbplats till din personliga AI-agent och skickar nödvändiga webbplatsparametrar för korrekt sökning och personanpassning.
• Konfigurera meddelandeinställningar för Agentforce Orchestrator
  Konfigurera en meddelandekanal att använda Agentforce Orchestrator så att konversationer från din Experience Cloud-webbplats dirigeras genom orkestreraren.
• Konfigurera Experience Cloud-webbplats för Agentforce Orchestrator
  Länka din Experience Cloud-webbplats till Agentforce Orchestrator och konfigurera de sidkomponenter som behövs för autonoma AI-interaktioner. Denna konfiguration gör det möjligt för din webbplats att ha de konversations- och sökfunktioner som behövs för en personlig användarupplevelse.
• Lägg till Agentforce Orchestrator-komponenter på din LWR-webbplats
  För Lightning Web Runtime (LWR), lägg manuellt till LWC-komponenterna Agentforce Orchestrator på dina webbplatssidor i Upplevelsebyggaren.
• Hantera Concierge-sidofältet
  Definiera den proaktiva upplevelsen för dina användare. Genom att konfigurera förslagsteman och Concierge-sidofältet ger du användare åtgärder med "ett klick" som utlöser specifika agentämnen direkt, vilket minskar behovet av att skriva.
• Begränsningar för autonom AI på Experience Cloud-webbplatser
  Gå igenom de obligatoriska begränsningarna för sök- och orkestreringsfunktioner för att se till att din Experience Cloud-webbplats fungerar som den ska och upprätthåller en säker gästanvändarupplevelse.