为 Experience Cloud 实施 Agentforce Orchestrator

实施编配器需要在三个主要 Salesforce 领域进行协调：Data Cloud、Agentforce 和 Experience Cloud。为确保成功推出，使用此实施顺序：

• • 基础 (Data Cloud)：使用 DataGraphs 构建统一用户简档，以便客服人员了解用户上下文。
  • 逻辑 (Agentforce)：使用智能搜索助手子代理和可操作的智能搜索工具配置自助代理。
  • 连接（组织者）：在 Agentforce Orchestrator 配置中链接数据和客服人员逻辑。
  • 界面 (Experience Cloud)：将礼宾组件和统一提示栏部署到站点。

Agentforce Orchestrator 通过提供以下内容将您的站点转变为有效的服务助手：

• • 客服人员企业搜索：汇总 Enterprise Knowledge 和内部 CRM 数据的结果。
  • 上下文个性化：根据实时参与数据生成 AI 驱动的问候和建议主题。
  • 统一请求流：标识用户直接从聊天界面启动服务流程和统一目录接收表单的意图。

• 自助服务代理人员
  了解自助服务代理如何作为站点的中心推理引擎。客服人员评估用户意图，并编排专门的子客服人员和工具，以提供个性化的对话体验。
• 智能搜索辅助逻辑
  了解智能搜索助手子代理如何使用语义搜索和基础 AI 检索、汇总和引用信息，同时为经过身份验证的用户和来宾用户保持严格的安全性。
• 个性化和推荐
  了解 Agentforce Orchestrator 如何使用 Data Cloud 信号和生成式 AI 为您的用户提供定制的问候和主动建议。
• 统一目录集成
  了解 Agentforce 服务代理如何利用统一目录显示服务流程和请求表单。这种集成使用户能够通过 Experience Cloud 站点的自然语言界面找到并开始接收表单。 结果。
• Experience Cloud 站点中的 Enterprise Knowledge
  通过显示 Salesforce 和外部存储库中的文章，提供统一的自助体验。Enterprise Knowledge 将来自多个来源的内容标准化，使用户能够在 Experience Cloud 站点中访问单一的真实来源。
• 设置 Agentforce Orchestrator 配置
  通过配置问候行为和链接 Data Cloud 个性化信号，定义 Agentforce Orchestrator 如何与用户交互。此配置充当引擎，协调 Experience Cloud 站点的对话功能。
• 设置个性化的技术先决条件
  通过确保您的数据简档和提示模板为个性化引擎做好准备来准备环境。此设置允许客服人员在问候和建议中引用特定客户的详细信息。
• 配置个性化点
  定义 Experience Cloud 站点提供个性化问候和建议主题的特定交互点。
• 为客服人员打开客服人员企业搜索
  启用搜索逻辑，允许您的客服人员使用您的客户关系管理 (CRM) 数据汇总文章并解决查询。此设置为 Agentforce 服务代理从 Enterprise Knowledge 数据检索结果提供了基础。
• 为客服人员搜索分配 API 权限
  分配入口网站用户访问智能搜索助手子代理所需的强制权限。
• 配置智能搜索助手子代理
  通过配置智能搜索助手子代理并映射关联变量，将搜索和操作功能添加到客服人员。此配置允许客服人员专门从 Experience Cloud 站点搜索简档中检索结果，并遵守特定于站点的安全边界和数据源。
• 为 Agentforce Orchestrator 配置消息传递渠道
  将您的客服人员链接到特定的通信渠道，以便上线。此步骤确保全方位引擎将传入对话从 Experience Cloud 站点路由到个性化 AI 客服人员，并传递必要的站点参数，以实现准确的搜索和个性化。
• 为 Agentforce Orchestrator 设置消息传递设置
  配置消息传递渠道以使用 Agentforce Orchestrator，以便来自 Experience Cloud 站点的对话通过编配器路由。
• 为 Agentforce Orchestrator 设置 Experience Cloud 站点
  将 Experience Cloud 站点链接到 Agentforce Orchestrator，并配置自主 AI 交互所需的页面组件。此设置可让您的站点托管个性化用户体验所需的对话和搜索功能。
• 将 Agentforce Orchestrator 组件添加到 LWR 站点
  对于 Lightning Web Runtime (LWR) 站点，在体验生成器中手动将 Agentforce Orchestrator LWC 组件添加到站点页面。
• 管理礼宾侧栏
  为用户定义主动体验。通过配置建议主题和礼宾侧栏，您可以为用户提供立即触发特定客服人员主题的“一键式”操作，减少了键入的需要。
• Experience Cloud 站点上自主 AI 的限制
  查看搜索和编排功能的强制约束，以确保 Experience Cloud 站点按预期运行，并保持安全的来宾用户体验。