實作 Experience Cloud 的 Agentforce 協調流程

實作協調流程需要在三個主要 Salesforce 區域之間進行協調:Data Cloud、Agentforce 和 Experience Cloud。若要確保順利推出,請使用此實作順序:

• • 基礎 (Data Cloud):使用 DataGraphs 建立統一使用者設定檔,讓工作人員瞭解使用者內容。
  • 邏輯 (Agentforce):使用「智慧搜尋協助」子代理程式和「可運作智慧搜尋」工具設定自助式服務代理程式。
  • 連線 (協調流程):在 Agentforce 協調流程組態中連結您的資料與工作人員邏輯。
  • 介面 (Experience Cloud):將「服務台」元件與「統一提示列」部署至您的網站。

Agentforce Orchestrator 透過提供下列功能,將您的網站轉換為作用中的服務助理:

• • 代理企業搜尋:從 Enterprise Knowledge 和內部 CRM 資料摘要結果。
  • 內容相關個人化:根據即時參與資料產生 AI 驅動的問候與建議主題。
  • 統一要求流程:識別使用者意圖直接從聊天介面開始「服務流程」和「統一目錄」入院表單。

• 自助式服務代理代理程式
  瞭解自助式服務代理如何作為您網站的中心推理引擎。工作人員會評估使用者意圖,並協調專門的子工作人員和工具,以提供個人化的對話式體驗。
• 智慧搜尋協助邏輯
  瞭解「智慧搜尋協助」子代理程式如何使用語意搜尋和奠基式 AI,以針對已驗證和來賓使用者維護嚴格安全性的情況下,來取用、摘要和引用資訊。
• 個人化與建議
  瞭解 Agentforce Orchestrator 如何使用 Data Cloud 訊號和生成式 AI 為您的使用者提供量身打造的問候與主動建議。
• 統一目錄整合
  瞭解 Agentforce 服務代理如何利用「統一目錄」來呈現服務流程和要求表單。此整合可讓使用者透過 Experience Cloud 網站的自然語言介面尋找並開始入院表單。結果。
• Experience Cloud 網站中的企業 Knowledge
  透過呈現 Salesforce 與外部儲存庫中的文章,提供統一的自助式服務體驗。Enterprise Knowledge 會將來自多個來源的內容標準化,讓使用者能夠存取 Experience Cloud 網站內的單一事實來源。
• 設定 Agentforce 協調流程組態
  透過設定歡迎行為和連結 Data Cloud 個人化訊號,定義 Agentforce Orchestrator 與使用者互動的方式。此組態會作為協調 Experience Cloud 網站對話功能的引擎。
• 設定個人化的技術先決條件
  透過確保資料設定檔和提示範本已準備好供個人化引擎使用,以準備環境。此設定可讓工作人員在問候與建議中參照特定客戶詳細資料。
• 設定個人化點數
  定義 Experience Cloud 網站提供個人化問候與建議主題的特定互動點。
• 開啟工作人員的代理企業搜尋
  啟用搜尋邏輯,讓您的工作人員可以使用客戶關係管理 (CRM) 資料來摘要文章並解決查詢。此設定提供 Agentforce 服務代理程式從您的 Enterprise Knowledge 資料提取結果的基礎。
• 指派工作人員搜尋的 API 權限
  為入口網頁使用者指派存取「智慧搜尋協助」子代理程式所需的必要權限。
• 設定智慧搜尋協助子代理程式
  透過設定「智慧搜尋協助」子代理程式並對應其相關聯的變數,將搜尋與動作功能新增至工作人員。此組態可讓工作人員特別從您的 Experience Cloud 網站搜尋設定檔提取結果,並遵循網站特定的安全性界限和資料來源。
• 設定 Agentforce Orchestrator 的傳訊管道
  將您的工作人員連結至特定通訊管道以上線。此步驟可確保 Omni-Channel 引擎將傳入對話從您的 Experience Cloud 網站路由至您的個人化 AI 工作人員,並傳遞精確搜尋和個人化的必要網站參數。
• 設定 Agentforce Orchestrator 的傳訊設定
  設定傳訊管道以使用 Agentforce Orchestrator,讓 Experience Cloud 網站中的交談透過協調流程進行路由。
• 設定 Agentforce Orchestrator 的 Experience Cloud 網站
  將您的 Experience Cloud 網站連結至 Agentforce Orchestrator,並設定自動 AI 互動所需的頁面元件。此設定可讓您的網站主控個人化使用者體驗所需的對話與搜尋功能。
• 將 Agentforce 協調流程元件新增至您的 LWR 網站
  針對 Lightning Web Runtime (LWR) 網站,請在體驗產生器中手動將 Agentforce Orchestrator LWC 元件新增至網站頁面。
• 管理服務台側列
  為您的使用者定義主動式體驗。透過設定「建議主題」和「服務台側列」,您可為使用者提供立即觸發特定工作人員主題的「按一下」動作,進而減少輸入的需求。
• Experience Cloud 網站上自主 AI 的限制
  檢閱搜尋和協調流程功能的必要限制,以確保您的 Experience Cloud 網站如預期運作,並維護安全的來賓使用者體驗。