Einschränkungen für autonome AI auf Experience Cloud-Sites

Einschränkungen des Datenmodellobjekts

Harmonisierte Zitate: Standardinhalte (z. B. Knowledge) werden erfolgreich zur gewünschten Detailseite weitergeleitet. Nicht harmonisierte Zitate: Verweise auf bestimmte Rohdatensätze lösen eine Anmeldewand oder einen Autorisierungsfehler aus. Dieses Verhalten unterbricht authentifizierte Community-Mitglieder, zwingt Gastbenutzer zu einem Salesforce Login-Bildschirm und kann interne Datensatz-IDs im Browser-URL offenlegen.

• Experience Cloud-Sites unterstützen nur harmonisierte Enterprise Knowledge-Datenmodellobjekte.

• Die Suchmaschine kann keine Daten aus nicht harmonisierten Datenmodellobjekten im Site-Kontext abrufen oder zusammenfassen.
• Zitierinkonsistenzen: Wenn ein Suchprofil nicht harmonisierte Objekte enthält, werden Zitate für alle Benutzertypen (authentifizierte und nicht authentifizierte Gastbenutzer) nicht einheitlich angezeigt.
  • Harmonisierte Zitate (z. B. Knowledge) gelangen erfolgreich zur Detailseite.
  • Nicht harmonisierte Zitate (die auf bestimmte Datensatzdaten verweisen) lösen eine Anmeldewand aus. Dadurch wird der Gastbenutzer zu einem Salesforce-Anmeldebildschirm gezwungen und kann interne Datensatz-IDs im URL anzeigen.

Sicherheits- und Zugriffseinschränkungen

• Gastbenutzererfahrung: Um eine konsistente Erfahrung aufrechtzuerhalten, sollten Sie keine rein internen Datensätze in eine Suchkonfiguration aufnehmen, die für Gäste verfügbar ist. Wenn es sich bei einem Datensatz um einen rein internen Datensatz handelt, sollte die autonome AI einem Gastbenutzer keinen Link zum anklickbaren Zitieren anzeigen.

• API-Berechtigung: Salesforce-Administratoren müssen allen Portalbenutzern den Berechtigungssatz "API-aktiviert" zuweisen. Ohne diese Berechtigung gibt das Tool "Handlungsrelevante intelligente Suche" leere Ergebnisse zurück.

• Gastbenutzerkontext: Bei nicht authentifizierten Gastbenutzern wird der Agent im Kontext des Bot-Benutzers ausgeführt. Dieser Benutzer muss die organisationsweiten Standardeinstellungen für externen Standardzugriff befolgen, um sensible Daten zu schützen.

• Bereitstellungsversion: Agentforce Orchestrator erfordert eine Bereitstellung des integrierten Service V2. Von Bereitstellungen der Version 1 wird der Akteur von Concierge-Agenten nicht unterstützt.